《旅游民宿基本要求與等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
為規(guī)范旅游民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升旅游民宿的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理水平，近日，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《旅游民宿基本要求與等級劃分》（GB/T 41648-2022）國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）。標(biāo)準(zhǔn)包括適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、等級和標(biāo)志、總體要求、公共環(huán)境和配套、建筑和設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)、經(jīng)營和管理、等級劃分條件、等級劃分辦法等11個章節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)對等級劃分要求更加明確，其中丙級為普通型民宿，乙級為品質(zhì)型民宿，并增加了10.2.1條款對民宿設(shè)施和設(shè)備、經(jīng)營和管理、社區(qū)貢獻等方面提出更高要求；甲級為標(biāo)桿型民宿，增加了10.3.1條款，在乙級民宿的基礎(chǔ)上進一步提高對設(shè)施和設(shè)備、經(jīng)營和管理、特色和其他的要求。
標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的旅游民宿，包括但不限于民居、宅院、客棧、驛站、莊園、山莊等。標(biāo)準(zhǔn)明確旅游民宿是指利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，主人參與接待，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施；民宿主人指旅游民宿業(yè)主或經(jīng)營管理者；旅游民宿等級分為三個級別，由低到高分別為丙級、乙級和甲級；等級旅游民宿標(biāo)志由民居圖案與相應(yīng)文字構(gòu)成。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，旅游民宿經(jīng)營管理的總體要求，包括經(jīng)營條件、規(guī)模、安全、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等方面的要求；公共環(huán)境和配套要求，包括交通狀況、所處生態(tài)環(huán)境、交通工具停放地、通信網(wǎng)絡(luò)等方面的要求；建筑和設(shè)施要求，包括建筑裝修、客房設(shè)施、廚房與餐廳、公共休閑設(shè)施、布草間、消洗間、衛(wèi)生間等各功能區(qū)的設(shè)施要求。
標(biāo)準(zhǔn)明確，旅游民宿的衛(wèi)生和服務(wù)要求，包括客房、餐廳、廚房、室內(nèi)外公共區(qū)域及客用品衛(wèi)生，主人服務(wù)、日常接待服務(wù)、定制化服務(wù)和其他服務(wù)等要求；經(jīng)營和管理要求，包括通過媒體平臺開展宣傳和營銷、建立管理制度和服務(wù)規(guī)范、有效處理各類投訴等。
標(biāo)準(zhǔn)還明確，由旅游民宿等級評定機構(gòu)制定旅游民宿等級劃分的具體辦法和評分細則。按照評分細則，對旅游民宿進行綜合評價打分確定等級。符合相應(yīng)等級要求的旅游民宿可使用等級標(biāo)志，有效期為三年，三年期滿后應(yīng)進行復(fù)核。旅游民宿經(jīng)營過程中出現(xiàn)衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故，發(fā)生重大有效投訴、發(fā)生造成惡劣社會影響的其他事件、日常運營管理達不到或不符合相應(yīng)等級要求的應(yīng)取消等級。取消等級后滿三年，可重新申請等級評定。
據(jù)了解，《旅游民宿基本要求與等級劃分》（GB/T 41648-2022）國家標(biāo)準(zhǔn)于2017年立項，由文化和旅游部提出，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口管理，文化和旅游部、浙江省文化和旅游廳、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等單位共同起草。
本標(biāo)準(zhǔn)為旅游民宿管理部門和經(jīng)營者提供了規(guī)范的、可參照的依據(jù)，對規(guī)范行業(yè)發(fā)展具有重要意義。同時，為旅游度假市場提供了有效的消費指引，填補了旅游領(lǐng)域現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的空白。標(biāo)準(zhǔn)推廣實施將進一步規(guī)范管理、提升品質(zhì)、維護消費者合法權(quán)益，促進旅游民宿行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
