玉溪市企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)怎么報(bào)名？
人力資源管理師證書(shū)是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)，照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為人力資源管理員（原國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理人力資源管理師（原國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、中級(jí)人力資源管理師（原國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)人力資源管理師（原國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。
人力資源管理師等級(jí)職業(yè)資格證書(shū)是一種職業(yè)技能鑒定證明、勞動(dòng)工種（崗位）操作技能證明、職業(yè)準(zhǔn)入證明。凡考核合格者，由國(guó)家人力資源社會(huì)保障部頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)資格證書(shū)，實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)登記管理和國(guó)家勞動(dòng)部官方網(wǎng)站網(wǎng)上查詢，是相關(guān)人員求職、任職、晉升、包括出國(guó)等的法律上的有效證件，可記入檔案、全國(guó)通用。
報(bào)考咨詢：18206863120（微信同號(hào)）
申報(bào)條件：
具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工
(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(2)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)2畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生):或取得經(jīng)評(píng)估論證，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
(3)高等院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校生。
具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生):或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
(3)具有大學(xué)專科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
(4)具有大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書(shū)，并取得本職業(yè)
或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作|年(含)以上。
(5)具有碩士研究生及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆研究生畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生。累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)
以上。
(3)具有大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
(4)具有碩士研究生本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。
(5)具有博士研究生本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書(shū)，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:
取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
鑒定方式：
分為理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審。
理論知識(shí)考試采用閉卷方式進(jìn)行，實(shí)行百分制，60分以上為合格。技能考核采用閉卷方式進(jìn)行，實(shí)行百分制，60 分以上為合格。綜合評(píng)審采用工作論文、典型工作任務(wù)處理，項(xiàng)目評(píng)審等方式進(jìn)行，實(shí)行百分制，60 分以上為合格。
人力資源管理師從事的工作，與以前的人事管理有很大區(qū)別，主要是更加專業(yè)化。人力資源管理師在企業(yè)內(nèi)部主要從事員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。國(guó)家自2003年開(kāi)始，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格認(rèn)證，該職業(yè)已被國(guó)家列為實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的職業(yè)。
企業(yè)管理信息系統(tǒng)
一、管理信息系統(tǒng)的基本概念
（一）管理信息系統(tǒng)的定義
1.信息的含義
信息的含義可以追溯到久遠(yuǎn)的古代，從中國(guó)古人的“結(jié)繩記事”“甲骨文”到“烽火驛站”“虎符令”“郵差書(shū)信”，揭示了人們表達(dá)、存儲(chǔ)和傳遞信息的方式。“信息”對(duì)應(yīng)的英文單詞是“information”，它來(lái)源于拉丁文“informatio”，意思是“觀念、想法或概述”。現(xiàn)在，信息的概念已經(jīng)逐步擴(kuò)展、滲透和運(yùn)用到社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的許多領(lǐng)域，但廣義上的信息定義至今仍存在不同觀點(diǎn)，可以說(shuō)還沒(méi)有定論。
1948年，信息論的奠基者——美國(guó)科學(xué)家香農(nóng)（C.Shannon）認(rèn)為，信息是用來(lái)消除隨機(jī)不確定的東西�？刂普摰膭�(chuàng)始人——美國(guó)科學(xué)家維納（N.Wiener） 則指出，信息就是人們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)，并使這種調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)，與外界交換來(lái)的東西。在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，信息普遍被定義為“信息是經(jīng)過(guò)加工、具有一定含義的、對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)�！倍芾硇畔t一般被定義為“管理信息是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理，給予分析解釋、明確意義后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。”
2.系統(tǒng)的概念
“系統(tǒng)”對(duì)應(yīng)的英文單詞是“system”，它來(lái)源于拉丁文“systema”，意思是“部分組成的整體”。系統(tǒng)論的奠基人——著名美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的綜合體”。而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)委員會(huì)（ISOTC）對(duì)系統(tǒng)的定義是“能完成一組特定功能的，由人、機(jī)器及各種方法構(gòu)成的有機(jī)集合體�！睆南到y(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，可以把系統(tǒng)分成五個(gè)基本要素輸入、處理、輸出、反饋和控制。
按照組成系統(tǒng)的要素的性質(zhì)來(lái)劃分，現(xiàn)實(shí)世界中的系統(tǒng)可分為以下三種。
（1）自然系統(tǒng)，是指由自然力而非人力所形成的系統(tǒng)，如天體系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、海洋系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等。
（2）人工系統(tǒng)，是指經(jīng)過(guò)人的勞動(dòng)而建立起來(lái)的系統(tǒng)。一般的人工系統(tǒng)包括三種類型一是由一定的制度、組織、程序、手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng)二是由人們通過(guò)加工自然物獲得的人造物質(zhì)系統(tǒng)，如工具、設(shè)施、建筑物等三是人造概念系統(tǒng)，即由主觀概念和邏輯關(guān)系等非物質(zhì)組成的系統(tǒng)，如學(xué)科體系系統(tǒng)、倫理道德系統(tǒng)、法律和政策等系統(tǒng)。
（3）復(fù)合系統(tǒng)，是指自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)，如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利工程等。
從各種各樣的具體的系統(tǒng)中可以抽象出來(lái)系統(tǒng)的共性，這就是系統(tǒng)的特性。
3.管理信息系統(tǒng)的概念
管理信息系統(tǒng)（MIS）一詞最早出現(xiàn)于1970年，瓦爾特肯尼萬(wàn)（Walter T.Kennevan）給它下了一個(gè)定義“以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策�！痹谶@個(gè)定義里強(qiáng)調(diào)了信息支持決策，用于管理，沒(méi)有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。
在哈佛管理叢書(shū)《企業(yè)管理百科全書(shū)》中，管理信息系統(tǒng)的定義為制作、處理及精煉資料，以便產(chǎn)生組織內(nèi)各階層為達(dá)成管理目標(biāo)（計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、協(xié)調(diào)、控制）所需信息的整體體系。
在我國(guó)，管理信息系統(tǒng)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初，在《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》中，管理信息系統(tǒng)的定義是“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)�！�
曾領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)管理信息系統(tǒng)專業(yè)的薛華成教授，將管理信息系統(tǒng)定義為“一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)�！边@個(gè)定義強(qiáng)調(diào)管理信息系統(tǒng)中人的主導(dǎo)作用，系統(tǒng)目的明確，用于支持不同管理層，是一個(gè)現(xiàn)代化工具，是集成化人機(jī)系統(tǒng)。
綜上所述，管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具備信息系統(tǒng)的功能同時(shí)它又具備特有的計(jì)劃、控制、處理和輔助決策等功能，是一個(gè)可對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。所以管理信息系統(tǒng)不只是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)包括人在內(nèi)的社會(huì)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，是用來(lái)解決組織所面臨的問(wèn)題的系統(tǒng)。
（二）管理信息系統(tǒng)的特征
管理信息系統(tǒng)除了具有一般系統(tǒng)具有的目的性、相關(guān)性、層次性、整體性等特點(diǎn)，還具有自身的特征。
1.管理信息系統(tǒng)是為管理決策提供服務(wù)的信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)和全面的數(shù)據(jù)，用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，為組織體內(nèi)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作提供有價(jià)值的信息支持和輔助決策。
2.管理信息系統(tǒng)是集成化的系統(tǒng)
在實(shí)際運(yùn)行各種管理信息系統(tǒng)時(shí)，各部門(mén)會(huì)產(chǎn)生不同形式的數(shù)據(jù)，要想實(shí)現(xiàn)信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、更新和維護(hù)，各部門(mén)必須共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性、一致性。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。
3.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)是人們管理思想的集中表現(xiàn)，它的目的在于輔助決策，而決策是由人來(lái)做的，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。
4.管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)
為了充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理決策中的作用，就必須將其與先進(jìn)的管理手段結(jié)合起來(lái)。在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，要從管理的角度進(jìn)行分析，融入現(xiàn)代化的管理思想和方法。
（三）管理信息系統(tǒng)的功能
管理信息系統(tǒng)的功能是多種多樣的，各種不同的管理信息系統(tǒng)除了它特有的一些功能之外，都具有信息的收集、組織和存儲(chǔ)、處理、傳遞、提供等基本功能。
1.信息的收集
信息收集是信息系統(tǒng)建設(shè)的必然要求。根據(jù)信息收集的不同來(lái)源，信息可分為原始信息和二次信息。原始信息是指在信息發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卦谛畔⒚枋龅膶?shí)體上直接取得的信息。信息收集的關(guān)鍵是全面、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地把所有需要的信息收集起來(lái)。二次信息是指已經(jīng)被別人加工處理后記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間空間上分離了的信息。信息收集的關(guān)鍵是有目的地選取所需要的信息，并正確地解釋所取得的信息在不同管理信息系統(tǒng)之間的指標(biāo)含義等。
2.信息的組織和存儲(chǔ)
信息的組織和存儲(chǔ)的目的是處理信息，便于檢索。管理信息系統(tǒng)的信息組織和存儲(chǔ)功能，使得它能夠突破時(shí)間與空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持決策的作用。為了更有效地利用存儲(chǔ)及處理設(shè)備，在涉及信息存儲(chǔ)問(wèn)題時(shí)，需要考慮信息存儲(chǔ)量、格式、存取方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全、保密等問(wèn)題，以保證信息能夠準(zhǔn)確、完整、及時(shí)和使用方便。
3.信息的處理
信息經(jīng)過(guò)加工處理，將更加集中、更加精煉，更能反映本質(zhì)。為了滿足對(duì)信息的各種需求，系統(tǒng)需要對(duì)已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行某些加工處理。加工本身可分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理兩大類。數(shù)值運(yùn)算包括各種算術(shù)代數(shù)運(yùn)算。非數(shù)值數(shù)據(jù)處理包括排序、歸并、分類及字處理等。
4.信息的傳遞
信息傳遞的廣義含義是信息在媒介體之間的轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格地說(shuō)，所有信息處理都是信息在組織內(nèi)部的傳遞，也就是信息在物理位置上的移動(dòng)。信息傳遞是通過(guò)文字、語(yǔ)言、電碼、圖像、色彩、光、氣味等傳播渠道進(jìn)行的。信息傳送方式有單向傳送、雙向傳送、半雙向傳送（每次傳送只能有一個(gè)方向）、多道傳送（一個(gè)通道通過(guò)多個(gè)信號(hào)）等。
5.信息的提供
信息處理的目的是為了進(jìn)一步解釋其性質(zhì)和含義，最終向管理者、決策者提供服務(wù)。提供信息的手段是人和計(jì)算機(jī)之間的接口，人機(jī)接口將人以各種手段和形式向計(jì)算機(jī)提供的信息轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)能識(shí)別的信息，并將計(jì)算機(jī)輸出的信息轉(zhuǎn)換為用戶容易識(shí)別的文字、圖像、圖形、聲音等形式。
（四）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
1.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段
第一階段是起步階段。這個(gè)階段從企業(yè)引進(jìn)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)開(kāi)始，一般都是先在財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、物資等部門(mén)開(kāi)始使用。隨著對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用認(rèn)識(shí)的深入，人們體會(huì)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用的價(jià)值，開(kāi)始學(xué)習(xí)、使用、維護(hù)計(jì)算機(jī)。
第二階段是擴(kuò)展階段。隨著計(jì)算機(jī)在一些部門(mén)的使用見(jiàn)到成效，計(jì)算機(jī)的使用范圍從最初的一些應(yīng)用部門(mén)向其他部門(mén)擴(kuò)展，大量的人工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)處理，人們對(duì)計(jì)算機(jī)的熱情增加，需求增長(zhǎng)。但對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有整體的管理信息系統(tǒng)。這個(gè)階段需要大量的投資。
第三階段是控制階段。由于人們對(duì)計(jì)算機(jī)信息處理需求的增長(zhǎng)，這方面支出大幅度上漲，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不得不對(duì)其進(jìn)行控制，注重采用成本效益法去分析應(yīng)用開(kāi)發(fā)，并針對(duì)各項(xiàng)已開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目之間的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃�？刂齐A段實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)管理為主。
第四階段是集成階段。在經(jīng)過(guò)第三階段的全面分析后，引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)找術(shù)，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，系統(tǒng)應(yīng)用又進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展階段，逐步改進(jìn)原有系統(tǒng)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)一個(gè)能為整個(gè)組織提供各種信息資源的修理信息系統(tǒng)。這階段的投資和費(fèi)用將再次迅速增長(zhǎng)。
第五階段是數(shù)據(jù)管理階段。系統(tǒng)通過(guò)集成、綜合之后才有可能進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這時(shí)的數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的重要資源。
第六階段是成熟階段。系統(tǒng)的成熟表現(xiàn)在它與組織的目標(biāo)一致，從組織的事務(wù)處理到高層的管理與決策，系統(tǒng)都能給予支持，并能在一定時(shí)段內(nèi)應(yīng)管理和技術(shù)的變化。
2.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
管理的革新、人才素質(zhì)的提升、大數(shù)據(jù)的興起和人工智能的發(fā)展，給錢(qián)理信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了廣闊的空間，呈現(xiàn)出智能化、集成化、人本化的影勢(shì)。
（1）智能化。隨著人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)工程等技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生了智能決策支持系統(tǒng)（DSS）、各種專家系統(tǒng)（ES）、各個(gè)領(lǐng)域的智能管理系統(tǒng)和智能工程系統(tǒng)，為計(jì)算機(jī)模仿人的智能和處理各種管理問(wèn)題打下了理論和技術(shù)基礎(chǔ)。智能化的管理信息系統(tǒng)能夠少行思維模擬活動(dòng)，它具有很高的自學(xué)習(xí)、自組織和進(jìn)化性，并具有知識(shí)創(chuàng)新功能，可以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的事務(wù)，智能化也一直是管理信息系統(tǒng)追求的目標(biāo)。
（2）集成化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和管理科學(xué)的進(jìn)步，管理信息系統(tǒng)已由單個(gè)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)發(fā)展到多個(gè)系統(tǒng)互相滲透、互相融合、共享數(shù)據(jù)資源的有機(jī)整體的集成化系統(tǒng)。為了更好地發(fā)揮這些子系統(tǒng)的綜合效益，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，就要對(duì)要素進(jìn)行整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使之成為一個(gè)有機(jī)的整體。
（3）人本化。以人為本是管理的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，在越來(lái)越重視人文環(huán)境和人本管理的當(dāng)今，管理信息系統(tǒng)將具有更加友好的人機(jī)界面，易于人們操作，并從不同用戶的不同需求出發(fā)，對(duì)自身進(jìn)行開(kāi)發(fā)和完善。管理信息系統(tǒng)人本化趨勢(shì)是管理、信息技術(shù)和時(shí)代發(fā)展的共同要求。
二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
（一）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。1.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件由五大基本部分所組成，即運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。
運(yùn)算器是計(jì)算機(jī)中執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算的部件。
控制器是用來(lái)指揮計(jì)算機(jī)各部件按照指令功能的要求自動(dòng)協(xié)調(diào)地運(yùn)行所需的各種操作，包括程序計(jì)數(shù)器、指令寄存器、指令譯碼器和各種控制電路。
運(yùn)算器和控制器共同組成了中央處理器，即我們常說(shuō)的“CPU”。存儲(chǔ)器是用來(lái)存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)的記憶裝置。存儲(chǔ)器分為兩大類內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。
輸入設(shè)備的任務(wù)是將原始信息輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。常用的輸入設(shè)備有鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光筆、掃描儀等。
輸出設(shè)備的任務(wù)是將計(jì)算機(jī)的處理結(jié)果以人或其他機(jī)器所接受的形式輸出。常用的輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等。
2.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)軟件是指計(jì)算機(jī)程序和有關(guān)的文檔，一般由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件組成。
（二）數(shù)據(jù)管理技術(shù)
數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的核心技術(shù)和重要基礎(chǔ)，它研究的問(wèn)題就是如何科學(xué)地組織和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，如何高效地獲取和處理數(shù)據(jù)。
1.數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)概念
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是將數(shù)據(jù)按一定格式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，即存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫(kù)是有組織、可共享的各類數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲(chǔ)，具有較小的冗余度和較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、易維護(hù)性與擴(kuò)展性。更主要的是數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可以為各種用戶共享使用，一經(jīng)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)若不做刪除或修改等操作，就不會(huì)被損耗。
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心，是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、存儲(chǔ)、獲取和維護(hù)，它為用戶或應(yīng)用程序訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)提供了科學(xué)的管理，并對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、完整性、保密性、并發(fā)性等進(jìn)行統(tǒng)一的控制。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能是數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行管理和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)等。
目前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，一般可分為以下三類。
1）以微機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)行環(huán)境的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)，如Microsoft Access 主要作為支持一般事務(wù)處理需要的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)使用的方便性和操作的簡(jiǎn)便性，所以又被稱為桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
2）以O(shè)racle、Microsoft SQL Server、IBM DB2為代表的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)在理論上和實(shí)踐上的完備性，具有更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理能力，提供了比桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)更全面的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)能力，更有利于支持全局性和關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)管理工作，因此也被稱為主流數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
3）以MySQL為代表的開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)可以免費(fèi)獲取，安裝配置方便，性能優(yōu)越，使用成本低，可根據(jù)應(yīng)用需要進(jìn)行定制和擴(kuò)展，因此在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中成為使用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
（3）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是指以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。它由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（及其應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具）、硬件和軟件支持系統(tǒng)、應(yīng)用程序、用戶（最終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）五個(gè)要素組成。
2.大數(shù)據(jù)管理
隨著信息量的不斷增加，大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在我們的視野中，被廣泛傳播，并成為研究熱點(diǎn)。大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域的超大規(guī)模數(shù)據(jù)及海量數(shù)據(jù)雖然具有近似的含義，但是前者需要管理的數(shù)據(jù)規(guī)模更大，處理數(shù)據(jù)類型更加豐富，因此對(duì)存儲(chǔ)、管理和處理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)提出了很高的要求。對(duì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵一般的定義是，大數(shù)據(jù)是指ZB（1ZB=230TB）、YB（1YB=2TB）或更高數(shù)量級(jí)的數(shù)據(jù)集合，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。其規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件技術(shù)所能管理和處理的能力范圍。
人們對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)力增長(zhǎng)和科技發(fā)展浪潮的到來(lái)。企業(yè)、政府、科研院所等各行各業(yè)都在努力應(yīng)用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)正在孕育新的學(xué)科——數(shù)據(jù)科學(xué)。大數(shù)據(jù)的理論、系統(tǒng)和應(yīng)用都還沒(méi)有成熟，必將隨著時(shí)間的推移不斷更新發(fā)展。
（三）數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
1.數(shù)據(jù)通信概述
通信是把信息從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方的過(guò)程。如果一個(gè)通信系統(tǒng)傳輸?shù)氖菙?shù)據(jù)，則稱這種通信為數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)這種通信的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點(diǎn)的具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)軟件的支持下實(shí)現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。
（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)，主要有星型、總線型、環(huán)型、樹(shù)型和網(wǎng)型網(wǎng)絡(luò)等。星型、總線型和環(huán)型結(jié)構(gòu)在局域網(wǎng)中應(yīng)用較多，樹(shù)型和網(wǎng)型結(jié)構(gòu)在廣域網(wǎng)中應(yīng)用較多。
（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)通信距離或地域覆蓋范圍來(lái)劃分，可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
局域網(wǎng)（LAN）是一個(gè)數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，它在一個(gè)適中的地理范圍內(nèi)，把若干獨(dú)立的設(shè)備連接起來(lái)，通過(guò)物理通信信道，以高的數(shù)據(jù)傳輸速率實(shí)現(xiàn)各獨(dú)立設(shè)備之間的直接通信。通常一個(gè)局域網(wǎng)的覆蓋范圍在一個(gè)房間、一個(gè)建筑物、一個(gè)大院或一個(gè)校園內(nèi)，作用距離可以是十公里之內(nèi)。
當(dāng)要連接的計(jì)算機(jī)超過(guò)局域網(wǎng)的范圍后，城域網(wǎng)（MAN）就出現(xiàn)了。城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個(gè)城市中相連的幾個(gè)小城市，物理距離在百公里之內(nèi)。連接一個(gè)組織內(nèi)的不同建筑，如校園內(nèi)的各個(gè)建筑，是城域網(wǎng)常見(jiàn)的應(yīng)用。一般的城域網(wǎng)以100Mb/s的速度傳輸數(shù)據(jù)，用光纖作為傳輸介質(zhì)。
廣域網(wǎng)（WAN）的范圍可從數(shù)十公里到數(shù)千公里，它可以連接若干個(gè)城市、地區(qū)，甚至跨越國(guó)界，是遍及全球的一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)之間也可通過(guò)特定方式進(jìn)行互聯(lián)。Internet是現(xiàn)今世界上最大的廣域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議。通信協(xié)議是使計(jì)算機(jī)能夠順利識(shí)別網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔�，保證傳輸?shù)恼_性而建立的一些軟硬件標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。我們都知道郵政信函的傳遞有一套關(guān)于郵局、郵箱、郵車(chē)等設(shè)施的要求，以及郵政與交通部門(mén)合作的組織規(guī)定，還有各種郵資、信封、地址、郵政編碼、信件包裝等的詳細(xì)規(guī)則。與其相比計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)各種規(guī)則的復(fù)雜性不亞于郵政系統(tǒng)。例如，以太網(wǎng)采用CSMA/CD協(xié)議，令牌環(huán)網(wǎng)采用令牌環(huán)協(xié)議，In-ternet采用TCP/IP協(xié)議。
3.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的發(fā)展
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)正處于向新一代互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡發(fā)展的階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式體系結(jié)構(gòu)也發(fā)生了極大的變化，其發(fā)展階段具體如下。
（1）文件服務(wù)器/工作站。在20世紀(jì)60年代到80年代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要是集中式的，采用主機(jī)——終端模式，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用全部集中在主機(jī)上，終端沒(méi)有處理能力。當(dāng)終端用戶太多時(shí)，主機(jī)負(fù)擔(dān)過(guò)重，處理性能顯著下降，造成“主機(jī)瓶頸”。20世紀(jì)80年代以后，文件服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始興起，這種結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)安裝在文件服務(wù)器上，而數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序分布在工作站上，文件服務(wù)器僅提供對(duì)數(shù)據(jù)的共享訪問(wèn)和文件管理，沒(méi)有協(xié)同處理能力。這種方式可充分發(fā)揮工作站的處理能力，但網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)較重，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成“傳輸瓶頸”。
（2）客戶機(jī)/服務(wù)器（client/server，C/S）。客戶機(jī)/服務(wù)器模式是20世紀(jì)80年代產(chǎn)生的應(yīng)用模式，這種模式把數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)安裝在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，數(shù)據(jù)處理可以從應(yīng)用程序中分離出來(lái)，形成前后臺(tái)任務(wù)客戶機(jī)運(yùn)行應(yīng)用程序，完成屏幕交互和輸入、輸出等前臺(tái)任務(wù)服務(wù)器則運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，完成大量的數(shù)據(jù)處理及存儲(chǔ)等后臺(tái)任務(wù)。由于共享能力和前臺(tái)的自治能力，后臺(tái)處理的數(shù)據(jù)不需要在前后臺(tái)間頻繁傳輸，從而有效解決了文件服務(wù)器/工作站模式下的“傳輸瓶頸”問(wèn)題。
（3）瀏覽器/服務(wù)器（browser/server，B/S）。瀏覽器/服務(wù)器是Internet 上一個(gè)典型的分布式計(jì)算模式。瀏覽器是一個(gè)用于文檔檢索和顯示的客戶應(yīng)用程序，并通過(guò)超文本傳輸協(xié)議HTTP與Web服務(wù)器相連�？蛻舳送ㄟ^(guò)Web服務(wù)器去訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲取必要的信息，而Web服務(wù)器與特定數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的連接可以通過(guò)專用軟件實(shí)現(xiàn)。從客戶端看，整個(gè)系統(tǒng)有兩層服務(wù)器，因此瀏覽器/服務(wù)器模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三層客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。對(duì)于較簡(jiǎn)單的應(yīng)用，可將Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器合并，則BS模式就變成二層結(jié)構(gòu)模式對(duì)于較復(fù)雜的應(yīng)用，可將Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間增加一層應(yīng)用服務(wù)器，則瀏覽器/服務(wù)器模式就變成了四層結(jié)構(gòu)模式。因此，瀏覽器/服務(wù)器模式是一種特定的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。使用方便、界面友好、低成本的瀏覽器節(jié)省了兩層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器模式客戶端軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。
（4）云計(jì)算（cloud computing）。云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式。這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件、服務(wù)），這些資源被所有云計(jì)算的用戶共享并且可以方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。用戶無(wú)須掌握云計(jì)算的找術(shù)，只需要按照個(gè)人或者團(tuán)體的需要租賃云計(jì)算的資源。
繼個(gè)人計(jì)算機(jī)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計(jì)算被看作第三次信息技術(shù)派潮，它將帶來(lái)生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的根本性改變，因此已成為當(dāng)前多社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
三、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析
（一）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述
1.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢�！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)耗資巨大、技術(shù)復(fù)雜、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，所以，科學(xué)合理地規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是非常重要的，會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程的第一步，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要準(zhǔn)備和總體部署。
信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施策略和總體方案，確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序，規(guī)劃信息資源，從而合理地安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。
好的系統(tǒng)規(guī)劃可幫助組織充分利用信息系統(tǒng)及其潛能來(lái)規(guī)范組織內(nèi)部管理，為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個(gè)問(wèn)題。
（1）如何保證管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與它所服務(wù)的組織及其總體戰(zhàn)略保持一致
（2）怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)
（3）對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)資源的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬訂優(yōu)先開(kāi)發(fā)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)資源的分配計(jì)劃
（4）面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的方法論
2.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)
（1）制定發(fā)展戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)價(jià)現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用狀況，在此基礎(chǔ)上，制定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
（2）制定總體方案。根據(jù)企業(yè)信息需求的實(shí)際情況，制定管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間安排，并對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需要的投入、產(chǎn)生的效益及需要的信息技術(shù)進(jìn)行可行性分析。
（3）制訂資源分配計(jì)劃。制訂管理信息系統(tǒng)建設(shè)所需要的人員、資金、硬件資源、軟件資源及服務(wù)等相關(guān)資源分配計(jì)劃。
3.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)
（1）全局性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局的、未來(lái)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題，具有較強(qiáng)的不確定性，非架構(gòu)化程度較高。
（2）高層管理者為主。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。
（3）指導(dǎo)性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源分配計(jì)劃，因此規(guī)劃不宜過(guò)細(xì)。
（4）適應(yīng)性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一部分，要服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展而變化。
4.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織與步驟
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃需要成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)要明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃既要考慮各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，也要對(duì)規(guī)劃所提出的方方面面之間的相互關(guān)聯(lián)作出規(guī)劃。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，首先必須組織一支強(qiáng)有力的規(guī)劃隊(duì)伍，通常稱為“信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組”。這個(gè)小組要在最高層管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，由一名負(fù)責(zé)全面規(guī)劃工作的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人和企業(yè)中有關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人組成，并通過(guò)一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。其中，企業(yè)有關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)包括數(shù)據(jù)處理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)經(jīng)理等。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握一套成熟的科學(xué)規(guī)劃方法。這樣的負(fù)責(zé)人最好來(lái)自企業(yè)內(nèi)的最高層管理人員，也可以是外來(lái)的顧問(wèn)，但將全部規(guī)劃工作都交由外來(lái)顧問(wèn)處理是不合適的。管理信息系統(tǒng)的最終用戶是那些直接使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的各層管理人員，包括高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。要從這些人員中抽出一部分人在系統(tǒng)規(guī)劃期間代表其所在的部門(mén)參加規(guī)劃工作。
在管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃完成以后，信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)際上就轉(zhuǎn)成管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由它來(lái)決定開(kāi)發(fā)哪些管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目，并組織有關(guān)人員完成系統(tǒng)規(guī)劃所提出的要求。在信息系統(tǒng)技術(shù)不斷深入到社會(huì)各領(lǐng)域的今天，企業(yè)中的管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該成為一種長(zhǎng)期性的組織機(jī)構(gòu)。
管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟主要包括∶
（1）確定總體規(guī)劃的性質(zhì)，明確管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的年限及具體的方法
（2）收集相關(guān)信息
（3）進(jìn)行總體戰(zhàn)略分析，對(duì)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門(mén)的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析；
（4）定義約束條件，根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策
（5）明確規(guī)劃目標(biāo)，確定管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，明確管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等；
（6）明確管理信息系統(tǒng)的初步框架
（7）選擇開(kāi)發(fā)方案，提出實(shí)施進(jìn)度
（8）通過(guò)總體規(guī)劃。
5.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的技術(shù)成果
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的技術(shù)成果主要包括系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告、可行性研究報(bào)告和系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃書(shū)等技術(shù)文檔。
（1）系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告。系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告是對(duì)新系統(tǒng)構(gòu)建的初步設(shè)想。主要內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的描述及存在的問(wèn)題、新系統(tǒng)的期望目標(biāo)和需求、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來(lái)源、建設(shè)進(jìn)度和計(jì)劃完成期限、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、可行性研究的組織及預(yù)算、有關(guān)文檔和其他需要說(shuō)明的問(wèn)題。
（2）可行性研究報(bào)告�？尚行匝芯繄�(bào)告是對(duì)所立項(xiàng)系統(tǒng)的建設(shè)可能性與必要性作出的研究結(jié)果。主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)、要求和約束，進(jìn)行可行性研究的基本原則，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)分析的描述及存在的主要問(wèn)題，新系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)或業(yè)務(wù)的影響，系統(tǒng)建設(shè)的投資效益分析，各種可選建設(shè)方案及比較，可行性研究的有關(guān)結(jié)論等。
（3）系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃書(shū)或系統(tǒng)建設(shè)方案。系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃書(shū)是對(duì)正式批準(zhǔn)立項(xiàng)的系統(tǒng)所制訂的詳細(xì)系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃。主要內(nèi)容包括對(duì)新系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、基本方針、人員組織、開(kāi)發(fā)階段等的描述，各主要階段的任務(wù)、人員分工及負(fù)責(zé)人、時(shí)間分配、資金設(shè)備投入計(jì)劃，以及各項(xiàng)工作任務(wù)的驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)等。
（二）管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析階段的工作是在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，并分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型，并為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。
1.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)
系統(tǒng)分析是要解決“系統(tǒng)做什么”，而不是“如何做”的問(wèn)題。系統(tǒng)分析的結(jié)果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，是整個(gè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的一個(gè)重要階段。系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)和工作內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面。
（1）分析用戶需求。分析用戶需求是分析用戶在系統(tǒng)功能、性能、硬件配置等方面的需求，了解用戶在開(kāi)發(fā)周期、處理方式等方面的意向與打算。
（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查�，F(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)做詳細(xì)、充分和全面的調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的邊界，組織機(jī)構(gòu)，人員分工，業(yè)務(wù)流程，各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表的格式、處理過(guò)程，企業(yè)資源及約束情況等，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)有比較深刻的認(rèn)識(shí)，為新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工作。
（3）組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析。詳細(xì)了解組織各層級(jí)的職能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容對(duì)新系統(tǒng)的要求、業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)及信息的來(lái)龍去脈，把系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)系分析清楚。
（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，分析數(shù)據(jù)的流動(dòng)、
傳遞、處理與存儲(chǔ)過(guò)程，用數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行描述，建立數(shù)據(jù)字典。
（5）建立新系統(tǒng)的邏輯模型。采用一組圖表工具來(lái)表達(dá)和描述新系統(tǒng)的邏輯模型，使新系統(tǒng)的概貌清晰地呈現(xiàn)在用戶面前，方便分析人員和用戶針對(duì)模型進(jìn)行交流討論，在與用戶充分交流的基礎(chǔ)上使新系統(tǒng)的邏輯模型得到完善。
（6）提出系統(tǒng)分析報(bào)告。對(duì)前面的分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，編制系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析階段的成果和總結(jié)，也是下一階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作依據(jù)。
分析階段工作的質(zhì)量是系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。務(wù)必扎實(shí)做好分析階段的工作，為系統(tǒng)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。2. 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容與方法
系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，弄清楚現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查，涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)的各個(gè)方面，是一項(xiàng)深入、細(xì)致、詳盡的調(diào)查，必須自上而下、從粗到細(xì)、由表及里地對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。
（1）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容大致包括以下五個(gè)方面。
1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查
2）管理功能調(diào)查
3）業(yè)務(wù)流程調(diào)查
4）數(shù)據(jù)流程調(diào)查
5）其他情況調(diào)查。
（2）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法主要包括五種。
1）問(wèn)卷調(diào)查
2）個(gè)別訪談
3）跟班作業(yè)
4）開(kāi)調(diào)查會(huì)
5）查閱資料。
3.組織結(jié)構(gòu)與功能分析
組織機(jī)構(gòu)與功能分析的工作內(nèi)容是通過(guò)調(diào)查了解企業(yè)各機(jī)構(gòu)間的內(nèi)在聯(lián)系，繪出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行分析，分析各機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，能否真正發(fā)揮應(yīng)有的職能作用，找出存在的問(wèn)題根據(jù)基于計(jì)算機(jī)管理的要求，提出調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的意見(jiàn)。
（1）組織結(jié)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)圖主要用來(lái)描述組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系，它把企業(yè)組織分成若干部分，按級(jí)別、分層次構(gòu)成，并以樹(shù)型結(jié)構(gòu)顯示，是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。
（2）功能結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)，就是要了解或確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)功能的結(jié)構(gòu)以及它們的關(guān)系。
功能是指完成某項(xiàng)工作的能力。每個(gè)系統(tǒng)都具有一定的功能，以組織結(jié)構(gòu)圖為背景，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理，歸納出企業(yè)的部門(mén)與業(yè)務(wù)層次的功能，用樹(shù)狀圖的形式描繪出來(lái)，就是功能結(jié)構(gòu)圖。功能要依靠組織中的各個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。因此，在理想情況下，功能和組織應(yīng)該是一致的。但是由于客觀情況的復(fù)雜性，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，功能結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)并不能一一對(duì)應(yīng)，這就要求我們?cè)谶M(jìn)行調(diào)查時(shí)要認(rèn)真分析，加以劃分。
在組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖都清晰后，還要弄清這些職能是如何在有關(guān)部門(mén)具體完成的，以及在完成這些職能時(shí)信息處理工作的具體情況。
4.業(yè)務(wù)流程分析
（1）業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)及方法。業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用及信息的輸入、輸出，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和信息處理方法及過(guò)程等，對(duì)原系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的有關(guān)資料進(jìn)行整理，用流程圖的方式把具體管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)處理過(guò)程繪制出來(lái)。
業(yè)務(wù)流程調(diào)查一般是順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過(guò)程逐步進(jìn)行的。由于業(yè)務(wù)流程調(diào)查的工作量很大，而且非常煩瑣，因此在系統(tǒng)調(diào)查過(guò)程中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶之間需要進(jìn)行良好的溝通，保持密切的聯(lián)系。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員才能真正掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)狀況。通常用業(yè)務(wù)流程圖反映現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
（2）業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程的描述工具，一般使用規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。繪制業(yè)務(wù)流程圖是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中分析業(yè)務(wù)處理過(guò)程的一個(gè)重要步驟。業(yè)務(wù)流程圖按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程進(jìn)行繪制。
業(yè)務(wù)流程圖的畫(huà)法目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但基本大同小異，只是在一些具體的規(guī)定和所用的圖形符號(hào)方面有所不同。不管采用什么標(biāo)準(zhǔn)和什么符號(hào)，其目的都是為了準(zhǔn)確明了地反映業(yè)務(wù)流程。在同一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要采用統(tǒng)一的圖形符號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的具體方法與過(guò)程。
（3）業(yè)務(wù)流程分析。要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真分析，目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程，以便在新系統(tǒng)建設(shè)中對(duì)問(wèn)題或不足予以克服或改進(jìn)。業(yè)務(wù)流程分析過(guò)程包括以下內(nèi)容。
首先，對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各種處理過(guò)程進(jìn)行分析討論，看看原有的業(yè)務(wù)流程是否合理，產(chǎn)生不合理的業(yè)務(wù)流程的歷史原因是什么。
其次，對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。在現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中看看有哪些過(guò)程可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化，改進(jìn)措施有哪些，改進(jìn)會(huì)涉及哪些方面，流程的優(yōu)化會(huì)帶來(lái)什么利弊。
最后，確定新的業(yè)務(wù)流程，畫(huà)出確定的業(yè)務(wù)流程圖。
5.數(shù)據(jù)流程分析
（1）數(shù)據(jù)的收集與分析。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析沒(méi)有明顯的界線。數(shù)據(jù)收集經(jīng)常伴隨著數(shù)據(jù)分析，而數(shù)據(jù)分析又常需要補(bǔ)充收集數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)收集的主要渠道有現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程記錄，現(xiàn)行的決策記錄，內(nèi)部各種報(bào)表、報(bào)告、圖示等。
收集上來(lái)的數(shù)據(jù)是“原材料”，其中有些數(shù)據(jù)不能用作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。要把這些材料加工成系統(tǒng)設(shè)計(jì)可用的資料，就必須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。數(shù)據(jù)分析包括以下四個(gè)方面。
1）圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析。先從業(yè)務(wù)處理角度來(lái)看，為了滿足正常的信息處理業(yè)務(wù)需要，需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暫缺。再?gòu)墓芾斫嵌葋?lái)看，為了滿足科學(xué)管理的需要，應(yīng)該分析這些信息的精度如何，能否滿足管理的需要。
2）弄清信息源周?chē)沫h(huán)境。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就必須分清這些信息是從現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)中哪個(gè)部門(mén)來(lái)的，目前用途如何，受周?chē)男┉h(huán)境影響較大。
3）圍繞現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。分析現(xiàn)有報(bào)表的數(shù)據(jù)是否全面，是否滿足管理的需要，是否正確反映業(yè)務(wù)的實(shí)物流。
4）數(shù)據(jù)特征分析。數(shù)據(jù)特征分析是下一步設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)備工作。數(shù)據(jù)特征分析包括數(shù)據(jù)的類型、長(zhǎng)度、合理取值范圍，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量、重要性和保密程度等。
（2）數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具。它用一組符號(hào)來(lái)描述整個(gè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的全貌，綜合地反映數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。
數(shù)據(jù)流程圖有兩個(gè)特征抽象性和概括性。抽象性是指數(shù)據(jù)流程圖把具體的組織機(jī)構(gòu)、工作場(chǎng)所、實(shí)物流都去掉，只剩下數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、流動(dòng)、使用以及加工情況。概括性則是指數(shù)據(jù)流程圖把系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考慮，形成一個(gè)總體。
（3）數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)流程圖用形象直觀、容易理解的簡(jiǎn)單符號(hào)表示了相關(guān)的系統(tǒng)用“什么數(shù)據(jù)”去“做什么”，但并沒(méi)有表明數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容。這就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，即不同的人員對(duì)同一數(shù)據(jù)的理解是否相同為了避免理解偏差，有必要對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的所有數(shù)據(jù)建立一個(gè)共同詞匯表來(lái)表述這些數(shù)據(jù)的名稱和組成，這就是數(shù)據(jù)字典（data dictionary）。
數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素進(jìn)行詳細(xì)的定義與描述，起到對(duì)數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的作用。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括∶數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯和外部實(shí)體等。
四、管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與開(kāi)發(fā)
（一）管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)與原則
系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按邏輯模型的要求，科學(xué)合理地進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)性、靈活性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性的原則。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編制系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告或說(shuō)明書(shū)等。
（1）總體設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)主要包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)。功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將整個(gè)系統(tǒng)劃分為若干具有相對(duì)單一性的獨(dú)立功能模塊，這樣更易于設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)是構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行的物理平臺(tái)。
（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)是對(duì)總體設(shè)計(jì)中的具體任務(wù)選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和處理方法。詳細(xì)設(shè)計(jì)主要包括代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、制定設(shè)計(jì)規(guī)范等。
（3）編制系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告或說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告或說(shuō)明書(shū)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果，用以說(shuō)明系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、采用的技術(shù)方法和設(shè)計(jì)成果，是系統(tǒng)實(shí)施階段工作的主要依據(jù)。
2.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)
系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)主要包括計(jì)算機(jī)硬件的選擇、計(jì)算機(jī)軟件的選擇以及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和選擇。
（1）計(jì)算機(jī)硬件的選擇包括客戶端計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)等設(shè)備機(jī)型和數(shù)量的選配。當(dāng)前的信息系統(tǒng)大多是基于服務(wù)器的客戶機(jī)/服務(wù)器或?yàn)g覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶端計(jì)算機(jī)和服務(wù)器因技術(shù)已相當(dāng)成熟而選擇比較簡(jiǎn)單，一般的大型計(jì)算機(jī)制造企業(yè)的品牌個(gè)人微型計(jì)算機(jī)和服務(wù)器都適用。硬件的采購(gòu)可以通過(guò)招標(biāo)方式進(jìn)行。
（2）計(jì)算機(jī)軟件的選擇包括操作系統(tǒng)的選擇、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇、開(kāi)發(fā)工具的選擇等。操作系統(tǒng)是統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)軟、硬件資源的系統(tǒng)軟件，常見(jiàn)的操作系統(tǒng)有UNIX、Mac OS、Windows系列等。選擇數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮硬件條件、應(yīng)用需求和系統(tǒng)規(guī)模，常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有Ora-cle、DB2、Sybase、SQL Server、Visual FoxPro和Access等。開(kāi)發(fā)工具的選擇首先要依據(jù)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，當(dāng)前基于結(jié)構(gòu)的開(kāi)發(fā)工具有Power Builder、Visual Basic、Delphi、C++Builder 等，基于瀏覽器/服務(wù)器模式的開(kāi)發(fā)工具有ASP、ASP.NET、JSP、PHP等，具體使用哪一種工具主要取決于開(kāi)發(fā)人員對(duì)這些工具的熟悉程度。
（3）網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和選擇主要包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)、服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇。
1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)上的通信線路以及各個(gè)計(jì)算間相互連接的幾何排列或物理布局形式。目前常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、環(huán)型、混合型等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的地域分布、信息流量等綜合考慮。
2）網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)。通常要先按部門(mén)職能將系統(tǒng)從邏輯上分為各個(gè)分系統(tǒng)或子系統(tǒng)，然后按需要配備主服務(wù)器、主交換機(jī)、分系統(tǒng)交換機(jī)、子系統(tǒng)集線器、通信服務(wù)器、路由器和調(diào)制解調(diào)器等。
3）服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇。服務(wù)器上的操作系統(tǒng)一般選擇多用戶網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。
3.代碼設(shè)計(jì)
代碼是用來(lái)表示事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)。代碼設(shè)計(jì)的目的是為了方便計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行歸類和處理，是為數(shù)據(jù)模型邏輯設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。代碼設(shè)計(jì)在系統(tǒng)分析階段就應(yīng)該開(kāi)始。由于代碼的編制需要仔細(xì)調(diào)查和多方協(xié)調(diào)，是一項(xiàng)很費(fèi)事的工作，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段才能最后確定。
代碼一般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示。
（1）代碼的功能。
1）標(biāo)識(shí)。代碼是鑒別編碼對(duì)象的唯一標(biāo)志。
2）分類。當(dāng)將編碼對(duì)象按其屬性或特征（如工藝、材料、用途等）分類，并向其賦予不同的類別代碼時(shí)，代碼可作為區(qū)分編碼對(duì)象類別的標(biāo)志。
3）排序。當(dāng)將編碼對(duì)象按其產(chǎn)生的時(shí)間、所占有的空間或其他方面的順序關(guān)系分類，并向其賦予不同的代碼時(shí)，代碼可作為編碼對(duì)象排序的標(biāo)志。
4）特定含義。由于某種客觀需要采用一些專用符號(hào)時(shí)，此代碼又可提供一定的特殊含義。
5）代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。
（2）代碼設(shè)計(jì)的原則。代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循唯一性、規(guī)律性、簡(jiǎn)潔性、通用性、合理性、穩(wěn)定性、靈活性的原則，做到唯一、有邏輯規(guī)律、短小簡(jiǎn)潔，符合通用標(biāo)準(zhǔn)，符合編碼對(duì)象的實(shí)際情況和特征，穩(wěn)定持久，可隨系統(tǒng)的發(fā)展而擴(kuò)充或變化。
（3）代碼的種類。
1）順序碼。順序碼（或稱系列碼），是一種用連續(xù)數(shù)字代表項(xiàng)目名的編碼。例如，00學(xué)校、01數(shù)學(xué)系、02物理系。這種編碼的特點(diǎn)是碼的位數(shù)少，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)連續(xù)號(hào)，處理容易，設(shè)計(jì)和管理也容易。如果要追加編碼，只需要在連續(xù)號(hào)的最后添加一個(gè)號(hào)即可。但這種編碼缺乏分類組織，在項(xiàng)目比較多的時(shí)候，編碼的組織和體系性較差。除了起序列作用之外，順序碼本身并無(wú)意義。
2）區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表固定的含義。典型的區(qū)間碼的例子是我國(guó)的行政區(qū)代碼和郵政編碼。區(qū)間碼的特點(diǎn)是信息處理比較可靠，檢索、分類和排序都很方便。但這種碼的長(zhǎng)度與它的分類屬性有關(guān)，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)代碼很長(zhǎng)的情況，同時(shí)維護(hù)也較困難。
3）表意碼。表意碼（或稱助記碼）是把直接或間接表示編碼化對(duì)象屬性的某些文字、數(shù)字、記號(hào)原封不動(dòng)地作為編碼。例如，CM厘米、MM 毫米、KG千克。這種編碼的特點(diǎn)是見(jiàn)碼知意，易記、易理解。但隨著編碼數(shù)量的增加，其位數(shù)亦需增加，從而給處理帶來(lái)了不便。表意碼適用于物質(zhì)的性能、尺碼、重量、容積、面積和距離等。
4）合成碼。合成碼是把編碼對(duì)象用兩種以上編碼進(jìn)行組合，可以從兩個(gè)以上的角度來(lái)識(shí)別、處理的一種編碼。它可以由多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)或字段構(gòu)成，每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)或字段分別表示分類體系中的一種類別。這種編碼的特點(diǎn)是容易進(jìn)行大分類、增加編碼層次，可以從多方面去識(shí)別，做各種分類統(tǒng)計(jì)非常容易，但位數(shù)和數(shù)據(jù)項(xiàng)個(gè)數(shù)較多。
（4）代碼的校驗(yàn)。為了保證重要代碼被正確輸入，人們常常有意識(shí)地在編碼設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎(chǔ)上，另外加上一個(gè)校驗(yàn)位，使它事實(shí)上變成代碼的一個(gè)組成部分。校驗(yàn)位通過(guò)事先規(guī)定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來(lái)。代碼一旦輸入，計(jì)算機(jī)會(huì)用同樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按輸入的代碼數(shù)字計(jì)算出校驗(yàn)位，并將它與輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以證實(shí)輸入是否有錯(cuò)。比較典型的校驗(yàn)代碼示例是身份證號(hào)碼的最后一位校驗(yàn)碼。
4.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)上，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括需求和約束分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四個(gè)階段。
5.用戶界面設(shè)計(jì)
用戶界面是人、機(jī)交互的重要界面，其設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循可靠性、簡(jiǎn)單性、易學(xué)與易用性、立即反饋性等原則，在設(shè)計(jì)中，要樹(shù)立用戶第一的觀念，實(shí)現(xiàn)界面友好的理念必須融入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，同時(shí)采用軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)改善界面友好性。主要設(shè)計(jì)內(nèi)容包括四個(gè)方面。
（1）菜單。菜單是傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能選擇操作方式，使用菜單方式可使整個(gè)界面清晰、簡(jiǎn)潔。菜單主要有下拉菜單、彈出菜單等形式。
（2）圖像。在用戶界面中，加入豐富多彩的畫(huà)面能夠更加形象地為用戶提供有用的信息，達(dá)到可視化的目的。
（3）對(duì)話框。在系統(tǒng)必要時(shí)，通過(guò)在屏幕上顯示出的一個(gè)矩形區(qū)域內(nèi)的圖形和正文信息，即對(duì)話框?qū)崿F(xiàn)用戶和系統(tǒng)之間的聯(lián)系。
（4）窗口。通過(guò)窗口可顯示觀察業(yè)務(wù)操作的全部或一部分內(nèi)容，并可對(duì)所顯示的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定的文本和圖形操作。
6.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告
系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的最終成果是寫(xiě)出系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告或設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告既是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作成果，也是下一階段系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。它主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（1）摘要系統(tǒng)的目標(biāo)名稱和功能等的說(shuō)明。
（2）背景、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者用戶、本項(xiàng)目和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系和聯(lián)系。
（3）系統(tǒng)環(huán)境與限制硬件、軟件和運(yùn)行環(huán)境方面的限制，保密和安全的限制，有關(guān)系統(tǒng)軟件文本，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本。
（4）物理系統(tǒng)配置方案報(bào)告硬件配置設(shè)計(jì)、通信與網(wǎng)絡(luò)配置設(shè)計(jì)、軟件配置設(shè)計(jì)、機(jī)房配置設(shè)計(jì)。
（5）代碼設(shè)計(jì)各類代碼的類型、名稱、功能、使用范圍和使用要求，代碼校驗(yàn)位等的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。
（6）輸入輸出設(shè)計(jì)及人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)輸入項(xiàng)目、輸入要求，輸出項(xiàng)目、輸出要求，對(duì)話界面風(fēng)格、對(duì)話類型等。
（7）文件（數(shù)據(jù)庫(kù)）設(shè)計(jì)說(shuō)明概述、需求規(guī)定、運(yùn)行環(huán)境要求、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)。
（8）安全保密設(shè)計(jì)。
（9）系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及說(shuō)明。
（二）管理信息系統(tǒng)的實(shí)施與開(kāi)發(fā)
1.管理信息系統(tǒng)實(shí)施概述
管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，實(shí)施的任務(wù)繁雜，占用時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的負(fù)責(zé)人來(lái)講，主要是做好組織、計(jì)劃與協(xié)調(diào)工作。
管理信息系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)主要包括硬件的購(gòu)置及其安裝連接、軟件的購(gòu)置及其安裝調(diào)試、程序設(shè)計(jì)、測(cè)試與優(yōu)化、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄人、系統(tǒng)切換等。
2.系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備與實(shí)施
任何管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行都離不開(kāi)特定的系統(tǒng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境一般包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個(gè)方面。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，完整的系統(tǒng)環(huán)境配置方案最好在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就完成，在實(shí)施階段付諸實(shí)現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備包括硬件設(shè)備的購(gòu)置（租賃）、安裝與連接，以及系統(tǒng)軟件的購(gòu)置、安裝及調(diào)試等。
3.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
管理信息系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，開(kāi)發(fā)結(jié)果受到數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目控制、人員管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)等多方面因素的影響。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)常常遇到一些問(wèn)題做出來(lái)的系統(tǒng)不符合要求，需要大量修改開(kāi)發(fā)工作進(jìn)度難以控制，工期一拖再拖有些通過(guò)了驗(yàn)收的項(xiàng)目也難逃因在實(shí)際使用過(guò)程中擱淺而被束之高閣的厄運(yùn)。這些充分說(shuō)明管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功不僅需要技術(shù)的保證，更需要項(xiàng)目的有效組織和管理。
（1）制定開(kāi)發(fā)規(guī)范。為保證管理信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和連貫性，在開(kāi)發(fā)之前必須制定與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法相配套的、嚴(yán)格而詳細(xì)的開(kāi)發(fā)規(guī)范。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范、程序編寫(xiě)規(guī)范和項(xiàng)目管理規(guī)范等。
1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定了數(shù)據(jù)庫(kù)文件、字段、變量、函數(shù)以及文檔命名所采用的規(guī)則，軟件界面的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格，各類報(bào)表的輸出格式等。尤其要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)公共部分的約定，如數(shù)據(jù)庫(kù)文件名、庫(kù)內(nèi)字段數(shù)量、公用函數(shù)等，一旦確定，組內(nèi)任何人員都不得隨意增加、刪除或修改。若確實(shí)需要修改，須書(shū)面報(bào)經(jīng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人審批同意，并建立文件存檔，同時(shí)要把修改結(jié)果及時(shí)通知項(xiàng)目開(kāi)發(fā)相關(guān)人員，不能遺漏。
2）程序編寫(xiě)規(guī)范既要約定程序、變量、函數(shù)的命名規(guī)則，還要對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行分類，如可將程序分成代碼維護(hù)類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)查詢類和統(tǒng)計(jì)報(bào)表類等，并給出各類應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)程序流程，必要時(shí)可編制出標(biāo)準(zhǔn)程序。
3）項(xiàng)目管理規(guī)范規(guī)定了項(xiàng)目組中各類開(kāi)發(fā)人員的職責(zé)和權(quán)力，開(kāi)發(fā)過(guò)程中各類問(wèn)題（如設(shè)計(jì)問(wèn)題、程序問(wèn)題等）的處理規(guī)范和修改規(guī)則，開(kāi)發(fā)工作的總體進(jìn)度安排和獎(jiǎng)懲措施等。
（2）合理的人員構(gòu)成與管理。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作具有鮮明的整體協(xié)作和藝術(shù)創(chuàng)造等特性，因此，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功必須要有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作的開(kāi)發(fā)小組。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)小組應(yīng)包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、測(cè)試人員和必要的后勤保障服務(wù)人員。大型項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，另外還須對(duì)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)有較全面和深入的理解。
（3）嚴(yán)格監(jiān)控開(kāi)發(fā)進(jìn)度。由于影響系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程的不確定性因素太多，為了管理好項(xiàng)目進(jìn)度，首先要制訂一個(gè)可行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。一開(kāi)始，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃只能根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容、工作量和參加人員進(jìn)行大致的估算，包括系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)時(shí)間。編程、測(cè)試時(shí)間和文檔編制時(shí)間。估算時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度加入一些緩沖時(shí)間。系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)完成后，根據(jù)程序清單可估算出每個(gè)程序的編程時(shí)間（根據(jù)程序類型和復(fù)雜程度），并在此基礎(chǔ)上盡量做到準(zhǔn)確和細(xì)致估算。實(shí)際上項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是一個(gè)由粗到細(xì)、不斷調(diào)整的計(jì)劃，每周要將項(xiàng)目進(jìn)度情況與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比。對(duì)于拖延了的工作，若無(wú)充分理由，應(yīng)督促有關(guān)人員通過(guò)加班或提高工作效率趕上進(jìn)度若有正當(dāng)理由，在無(wú)法趕上進(jìn)度的情況下可以修改進(jìn)度計(jì)劃，申請(qǐng)延期。
4.管理信息系統(tǒng)的測(cè)試
測(cè)試是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是保證管理信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的重要工作。由于系統(tǒng)測(cè)試的工作量很大，技術(shù)要求高，耗時(shí)較長(zhǎng)，因此，必須事先做好測(cè)試的準(zhǔn)備工作，編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃，協(xié)調(diào)好測(cè)試人員及測(cè)試時(shí)間。在測(cè)試時(shí)要做好測(cè)試記錄，寫(xiě)出測(cè)試報(bào)告。
（1）測(cè)試過(guò)程。在測(cè)試進(jìn)行過(guò)程中，需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效的管理，以保證測(cè)試質(zhì)量和效率。一個(gè)規(guī)范的測(cè)試過(guò)程通常包括以下基本活動(dòng)。
1）制訂測(cè)試計(jì)劃
2）編制測(cè)試大綱
3）設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例
4）實(shí)施測(cè)試
5）生成測(cè)試報(bào)告。
（2）測(cè)試步驟。通常軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程是自頂向下的，而測(cè)試軟件正好相反，是自底向上、逐步集成的。從軟件測(cè)試的步驟來(lái)看，管理信息系統(tǒng)測(cè)試也是由一系列的不同測(cè)試所組成，測(cè)試的步驟可以分為單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。
（3）測(cè)試方法。軟件測(cè)試的方法多種多樣。從是否需要執(zhí)行被測(cè)試軟件的角度看，可分為靜態(tài)測(cè)試和動(dòng)態(tài)測(cè)試。從測(cè)試是否針對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)算法的角度看，通�？煞譃楹诤袦y(cè)試和白盒測(cè)試。
1）黑盒測(cè)試。黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能基礎(chǔ)上通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)每個(gè)功能是否能正常使用。在測(cè)試時(shí)，無(wú)須考慮軟件內(nèi)部的運(yùn)作原理，直接把軟件看作一個(gè)黑盒子，通過(guò)各種輸入并觀察軟件的各種輸出結(jié)果來(lái)發(fā)現(xiàn)軟件存在的缺陷。
從理論上講，黑盒測(cè)試只有采用窮舉輸入測(cè)試，把所有可能的輸入都作為測(cè)試情況考慮，才能查出程序中所有的錯(cuò)誤。實(shí)際上測(cè)試情況有無(wú)窮多個(gè)，這樣看來(lái)，完全測(cè)試是不可能的，所以黑盒測(cè)試必須有針對(duì)性并能夠加以量化，才能真正保證軟件質(zhì)量。而測(cè)試用例的設(shè)計(jì)方法就是將測(cè)試行為具體量化的方法之一。黑盒測(cè)試用例的設(shè)計(jì)方法包括等價(jià)類劃分法、邊界值分析法、錯(cuò)誤推測(cè)法、因果圖法、判定表驅(qū)動(dòng)法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、功能圖法、場(chǎng)景法等。
2）白盒測(cè)試。白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，是按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作能否按照設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常進(jìn)行，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。這一方法是把測(cè)試對(duì)象看作一個(gè)打開(kāi)的盒子，測(cè)試人員依據(jù)程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)相關(guān)信息，設(shè)計(jì)或選擇測(cè)試用例，對(duì)程序所有邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)在不同點(diǎn)檢查程序的狀態(tài)，確定實(shí)際的狀態(tài)是否與預(yù)期的狀態(tài)一致。
5.管理信息系統(tǒng)的上線與切換
系統(tǒng)測(cè)試完成驗(yàn)收合格后，對(duì)第一次使用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，就可以直接上線使用了，這稱為系統(tǒng)上線。對(duì)之前已經(jīng)使用舊有管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，就有一個(gè)新舊系統(tǒng)的交替過(guò)程，這稱為系統(tǒng)切換。
（1）系統(tǒng)上線或切換前的準(zhǔn)備工作。
1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。要把原來(lái)保存在個(gè)人 Excel或者舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整理出來(lái)，其工作量是比較大的，此外還要把整理出來(lái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)所要求的格式。進(jìn)行這項(xiàng)工作的人員，必須了解新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并對(duì)這一切換的方式、原則十分清楚，否則就會(huì)出問(wèn)題。即使找部分錄入員或其他人員來(lái)幫忙，也需要有能掌握全局的人員來(lái)組織管理并及時(shí)處理各種意外情況。在數(shù)據(jù)整理出來(lái)、錄人人員把數(shù)據(jù)送人機(jī)器后，必須進(jìn)行種種校驗(yàn)。
2）用戶培訓(xùn)。由于系統(tǒng)切換工作涉及較多的人力、物力和財(cái)力等，所以整個(gè)過(guò)程要有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，用戶方的系統(tǒng)管理人員和操作人員的培訓(xùn)就是重要一環(huán)。系統(tǒng)管理員、操作員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作過(guò)程和工作過(guò)程，學(xué)習(xí)如何充分應(yīng)用系統(tǒng)的功能較好地完成職責(zé)工作。針對(duì)不同的用戶，可以進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)于操作員，應(yīng)著重于培訓(xùn)操作過(guò)程和操作規(guī)則對(duì)于管理人員，應(yīng)著重于培訓(xùn)數(shù)據(jù)的獲取以及數(shù)據(jù)決策對(duì)于系統(tǒng)管理人員，應(yīng)著重于系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握各種技能，以保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
（2）系統(tǒng)切換的方式。系統(tǒng)切換的方式有直接切換、平行切換、逐步切換等。
1）直接切換。直接切換是在某一規(guī)定的時(shí)間直接用新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)，中間沒(méi)有過(guò)渡階段。這種方式簡(jiǎn)單、費(fèi)用少，但風(fēng)險(xiǎn)性大。一旦新系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題，將造成無(wú)法挽回的損失。這種方式不適用于重要系統(tǒng)。即使對(duì)于一般系統(tǒng)，使用時(shí)也應(yīng)采取預(yù)防性措施，在系統(tǒng)業(yè)務(wù)量少或沒(méi)有業(yè)務(wù)時(shí)切換，一旦新系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，舊系統(tǒng)能立即啟用。
2）平行切換。使用平行切換時(shí)，新舊系統(tǒng)切換有一個(gè)同時(shí)運(yùn)行的過(guò)程。同時(shí)運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短，要根據(jù)業(yè)務(wù)狀況及系統(tǒng)運(yùn)行狀況而定，一般需半年到一年。在確保新系統(tǒng)正常運(yùn)行后，舊系統(tǒng)才能停止使用。這是一種安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的切換方式。同時(shí)，可以進(jìn)行新舊系統(tǒng)的比較，發(fā)現(xiàn)和改正新系統(tǒng)的問(wèn)題。但這種方式需要額外增加工作人員以及各種系統(tǒng)支持的資源及費(fèi)用，從而導(dǎo)致費(fèi)用太高。
3）逐步切換。逐步切換是新系統(tǒng)分期分批地替代舊系統(tǒng)，直到最終替換舊系統(tǒng)。這種方式既可以避免直接切換的風(fēng)險(xiǎn)，又可避免平行切換時(shí)費(fèi)用高的問(wèn)題。逐步切換方式常用于大系統(tǒng)或較為復(fù)雜的系統(tǒng)的切換，但必須事先考慮好新舊系統(tǒng)的接口。當(dāng)新舊系統(tǒng)差別太大時(shí)，不宜采用這種方式。在實(shí)際中，系統(tǒng)切換可以采用幾種方式配合使用。例如，不重要的系統(tǒng)部分采用直接切換，而重要的系統(tǒng)則部分采用平行切換。在系統(tǒng)的切換過(guò)程中，要根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改、調(diào)試，使新系統(tǒng)不斷完善。
五、管理信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)
（一）管理信息系統(tǒng)的管理
1.系統(tǒng)管理的組織機(jī)構(gòu)
為了做好系統(tǒng)管理，必須選擇政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)方面能勝任、具備管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，組成信息系統(tǒng)維護(hù)小組，來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行。這個(gè)維護(hù)小組可以由管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)小組轉(zhuǎn)變而來(lái)，應(yīng)該包括程序設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)和管理人員，以及內(nèi)部數(shù)據(jù)整理、審核管理人員和日常業(yè)務(wù)的操作人員。在企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)維護(hù)小組一般主要由信息管理部門(mén)和業(yè)務(wù)管理部門(mén)的人員組成。
（1）信息管理部門(mén)職責(zé)
1）在企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)下，主持制定修改企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃。
2）負(fù)責(zé)主持信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。
3）起草發(fā)布企業(yè)信息管理有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。
4）負(fù)責(zé)信息管理與信息技術(shù)人員的招聘、選拔與培養(yǎng)。
5）負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、利用與管理所需資金的預(yù)算與籌措。
6）解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題和故障。
（2）業(yè)務(wù)管理部門(mén)職責(zé)
1）負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理操作，幫助用戶使用系統(tǒng)，并解決業(yè)務(wù)流程中發(fā)生的管理性問(wèn)題。
2）提出系統(tǒng)運(yùn)行和使用的建議和意見(jiàn)。
（3）用戶和角色
在系統(tǒng)中進(jìn)行管理操作和業(yè)務(wù)操作的人員，統(tǒng)稱為“系統(tǒng)用戶”。用戶被賦予獨(dú)一無(wú)二的用戶名和密碼，便于用戶登錄使用。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶名記錄每個(gè)用戶在系統(tǒng)中的使用操作情況。
為保持合理的內(nèi)部牽制，形成互相制約、互相監(jiān)督的機(jī)制，應(yīng)該對(duì)不同用戶的使用權(quán)限予以明確，每個(gè)職權(quán)都要按照業(yè)務(wù)需要嚴(yán)格制約。擁有所有權(quán)限的用戶被稱為“超級(jí)用戶”。為防止無(wú)意差錯(cuò)和有意舞弊事件的發(fā)生。嚴(yán)禁在獨(dú)自一人的情況下，使用“超級(jí)用戶”進(jìn)行操作。
為了更好地分配權(quán)限和相互制約，通常需要賦予用戶單獨(dú)的“角色”。每個(gè)“角色”的權(quán)限可以事先設(shè)定好，比如負(fù)責(zé)招聘的招聘經(jīng)理A，可以將他的用戶名設(shè)定為AA，密碼為123456，同時(shí)賦予他“招聘經(jīng)理角色”。而“招聘經(jīng)理角色”涵蓋了招聘工作所需要的所有權(quán)限，無(wú)論哪個(gè)用戶擁有了“招聘經(jīng)理角色”，他都會(huì)得到招聘經(jīng)理的工作權(quán)限。同時(shí)，為了保持業(yè)務(wù)的獨(dú)立性和權(quán)限的規(guī)范性，招聘經(jīng)理A在沒(méi)有被賦予“績(jī)效經(jīng)理角色”時(shí)，就無(wú)法操作績(jī)效經(jīng)理B對(duì)應(yīng)的“績(jī)效經(jīng)理角色”權(quán)限下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
良好的系統(tǒng)管理必須明確責(zé)任，對(duì)系統(tǒng)用戶、角色權(quán)限進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督管理，防止任意新建用戶和隨意分配角色、權(quán)限的現(xiàn)象發(fā)生。
2.系統(tǒng)的文檔管理
管理信息系統(tǒng)的文檔是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的“痕跡”。在管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)文檔的管理，使文檔管理實(shí)現(xiàn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性和可追溯性。
在總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試等各項(xiàng)工作完成后，應(yīng)有一套完整的文檔資料，它記錄了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工作依據(jù)，也是用戶運(yùn)行、維護(hù)管理信息系統(tǒng)的依據(jù)和指南。要將文檔資料準(zhǔn)備齊全，形成正規(guī)的文件。
管理信息系統(tǒng)文檔管理的主要工作包括四項(xiàng)。
（1）文檔管理的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。制定一整套文檔管理制度，其內(nèi)容應(yīng)包括∶明確文檔留存的種類、格式規(guī)范，明確文檔管理人員，明確文檔的設(shè)計(jì)、修改和審核的權(quán)限，制定文檔資料管理制度。
（2）保證文檔管理的人員穩(wěn)定和交接有序。項(xiàng)目小組應(yīng)設(shè)文檔組或至少一位文檔管理人員，負(fù)責(zé)集中保管項(xiàng)目的書(shū)面文檔和電子文檔。文檔管理人員出現(xiàn)工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)保障新的人員工作交接及時(shí)、全面和準(zhǔn)確。
（3）維護(hù)文檔的一致性。在留存的文檔內(nèi)容有變更時(shí)，文檔管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂，并按照提議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟嚴(yán)格控制，謹(jǐn)慎修訂。
（4）維護(hù)文檔的可追溯性。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是動(dòng)態(tài)的，系統(tǒng)修訂有個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是軟件，即程序加文檔。程序是供計(jì)算機(jī)執(zhí)行的指令，可讀性差。文檔可以記錄系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)修改內(nèi)容，并分不同的版本實(shí)現(xiàn)。
3.系統(tǒng)的安全管理
管理信息系統(tǒng)的安全通常包括兩個(gè)層次的含義一是管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與信息的安全二是管理信息系統(tǒng)自身的安全。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要保護(hù)的客體包括重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、敏感的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。訪問(wèn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主體包括內(nèi)部合法用戶、內(nèi)部其他用戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、黑客等。為了保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全，必須保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在以下四個(gè)方面的完整性應(yīng)用完整性、用戶完整性、系統(tǒng)完整性、網(wǎng)絡(luò)完整性。
管理信息系統(tǒng)的安全管理是指為了防范意外或人為破壞管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，或非法使用信息資源，而對(duì)管理信息系統(tǒng)采取的安全保護(hù)措施。與管理信息系統(tǒng)安全性相關(guān)的因素主要有以下七種。
（1）自然及不可抗拒因素，指地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)暴以及社會(huì)暴力或戰(zhàn)爭(zhēng)等。這些因素將直接危害管理信息系統(tǒng)實(shí)體的安全。
（2）硬件及物理因素，指系統(tǒng)硬件及環(huán)境的安全可靠，包括機(jī)房設(shè)施、計(jì)算機(jī)主體、存儲(chǔ)系統(tǒng)、輔助設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)施以及信息存儲(chǔ)介質(zhì)的安全性。
（3）電磁波因素。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其控制的信息和數(shù)據(jù)傳輸通道，在工作過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生電磁波輻射，在一定地理范圍內(nèi)用無(wú)線電接收機(jī)很容易檢測(cè)并接收到，這就有可能造成信息通過(guò)電磁輻射而泄露。另外，空間電磁波也可能對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生電磁干擾，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。
（4）軟件因素。軟件的非法刪改、復(fù)制與竊取將使系統(tǒng)的軟件受到損失，并可能造成泄密。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒也是以軟件為手段侵入系統(tǒng)進(jìn)行破壞的。
（5）數(shù)據(jù)因素，指數(shù)據(jù)信息在存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程中的安全性。這是計(jì)算機(jī)犯罪的主攻核心，是必須加強(qiáng)安全和保密的重點(diǎn)。
（6）人為及管理因素，涉及工作人員的素質(zhì)、責(zé)任心以及嚴(yán)密的行政管理制度和法律法規(guī)，以防范人為的主動(dòng)因素直接對(duì)系統(tǒng)安全造成威脅。
（7）其他因素，指系統(tǒng)安全一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能將損失降到最小，把產(chǎn)生的影響限制在許可的范圍內(nèi)，保證迅速有效地恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行的一切因素。
為避免以上問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)在管理信息系統(tǒng)的管理者和用戶層面廣泛樹(shù)立正確的系統(tǒng)安全指導(dǎo)思想，建立一套科學(xué)的管理制度，主要包括機(jī)房管理制度、操作管理制度、密碼權(quán)限管理制度、數(shù)據(jù)檔案管理制度、防病毒管理制度等。
（二）管理信息系統(tǒng)的維護(hù)
系統(tǒng)的維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的技術(shù)性工作，關(guān)系到管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和使用壽命，必須認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
1.系統(tǒng)維護(hù)的類型
一般系統(tǒng)維護(hù)主要包括系統(tǒng)的正確性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。其中，正確性維護(hù)是改正在系統(tǒng)測(cè)試階段未發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤適應(yīng)性維護(hù)是為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化而進(jìn)行的修改完善性維護(hù)是為擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改預(yù)防性維護(hù)是根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)判情況，主動(dòng)對(duì)還具有使用壽命的系統(tǒng)進(jìn)行前瞻性的修改和維護(hù)，目的是減少后期的維護(hù)工作量、維護(hù)時(shí)間和費(fèi)用。
2.系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容
（1）程序維護(hù)。程序維護(hù)是指因業(yè)務(wù)處理的變化使系統(tǒng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，修改部分程序，以保障系統(tǒng)能夠正確運(yùn)行。
（2）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)。數(shù)據(jù)文件的維護(hù)是指因業(yè)務(wù)處理的變化，需要建立新文件，或者對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)文件進(jìn)行修改（不包括正常更新）。主要維護(hù)工作有以下三個(gè)方面。
1）數(shù)據(jù)文件的安全性、完整性控制。數(shù)據(jù)文件（數(shù)據(jù)庫(kù)）的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，防止不合法使用造成的數(shù)據(jù)破壞、泄露或更改。在系統(tǒng)中，安全措施是逐級(jí)逐層設(shè)置的。
2）數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)。為保證數(shù)據(jù)的正確性，應(yīng)定期做備份數(shù)據(jù)庫(kù)，做好應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)記錄以便查找錯(cuò)誤來(lái)源，保存?zhèn)浞菪薷那昂蟮膬?nèi)容以備查閱。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，可用備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
3）數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織與重構(gòu)造。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行一段時(shí)間后，隨著記錄不斷增加、刪改，其物理存儲(chǔ)會(huì)損壞，其存儲(chǔ)空間的利用率和數(shù)據(jù)的存取效率會(huì)降低。這時(shí)就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)重新組織，修改數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，如增加數(shù)據(jù)項(xiàng)等。若應(yīng)用環(huán)境變化太大，則只能重新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，即數(shù)據(jù)庫(kù)重構(gòu)造。
3.代碼的維護(hù)
隨著系統(tǒng)的變化，當(dāng)舊的代碼不能適應(yīng)新的要求時(shí)，就需要修改舊的代碼體系，制定新的代碼體系。代碼維護(hù)的困難在于新代碼的貫徹，而不是代碼本身的變更。除了代碼管理部門(mén)外，其他部門(mén)管理人員都要負(fù)責(zé)貫徹使用新代碼。
4.機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)
機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)包括日常的保養(yǎng)和發(fā)生故障的修復(fù)工作。
六、人力資源信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
（一）人力資源信息系統(tǒng)的任務(wù)與作用
1.人力資源信息系統(tǒng)的任務(wù)
人力資源信息系統(tǒng)（EHR）是管理信息系統(tǒng)在人力資源管理領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用。該系統(tǒng)的主要目的和任務(wù)是幫助企業(yè)對(duì)人力資源日常工作實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，提高效率，提升管控能力和服務(wù)能力，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化，能夠?yàn)槿肆Y源管理人員的工作提供支持，為領(lǐng)導(dǎo)層決策以及員工了解其關(guān)心的問(wèn)題提供幫助。
2.人力資源信息系統(tǒng)的作用
從人力資源信息系統(tǒng)的任務(wù)不難看出，人力資源信息系統(tǒng)的基本作用包括以下四點(diǎn)。
（1）優(yōu)化工作流程。成熟的人力資源信息系統(tǒng)在管理流程和管理思想上吸收了先進(jìn)的人力資源管理理念和最佳管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)實(shí)際工作形成借鑒，幫助人力資源管理人員改進(jìn)工作流程，規(guī)范管理。
（2）提高效率。人力資源信息系統(tǒng)可以用來(lái)處理所有定量的問(wèn)題，比如員工考勤、薪資計(jì)算等。較之手工管理，信息技術(shù)的應(yīng)用降低了事務(wù)性工作占用人力資源管理人員工作時(shí)間的比例，提高了人力資源管理部門(mén)的工作效率，從而可以使他們有更多時(shí)間思考戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。對(duì)于重復(fù)性勞動(dòng)越多、人員數(shù)量越大的企業(yè)，這種效率提升越明顯。
（3）提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)手工信息記錄經(jīng)常因人力資源管理人員自身責(zé)任心、人員交替、辦公地點(diǎn)變化等原因，導(dǎo)致出現(xiàn)記錄信息有誤、真假信息難辨、信息丟失等問(wèn)題，以及因歷史數(shù)據(jù)、橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)記錄口徑不一致所引發(fā)的問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)失真、不客觀等問(wèn)題。人力資源信息系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部信息之間的鉤稽關(guān)系和系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算功能，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
（4）提升決策和管控水平。人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用為人力資源信息提供了整合平臺(tái)，人力資源信息的及時(shí)性、全面性得到了空前提升，這也為加強(qiáng)人力資源決策的有效性，制定更加具有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)下屬單位的個(gè)性化管理等提供了便利條件，提升了決策和管控水平。
（二）人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析
在進(jìn)行人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析前，應(yīng)著手組建項(xiàng)目建設(shè)小組，明確項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人。
1.人力資源信息系統(tǒng)的初步需求分析
在準(zhǔn)備著手建設(shè)人力資源信息系統(tǒng)之前，應(yīng)初步整理出所需的功能需求和業(yè)務(wù)需求。一般情況下，一套人力資源信息系統(tǒng)主要的功能需求包括六個(gè)方面。
（1）組織機(jī)構(gòu)管理。實(shí)現(xiàn)多維度、多層次的組織機(jī)構(gòu)管理，提供組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)、統(tǒng)計(jì)分析功能，處理各組織機(jī)構(gòu)的新建、合并、撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，保存組織演變的歷史并支持輸出直觀、多樣的組織機(jī)構(gòu)圖。
（2）員工管理。實(shí)現(xiàn)員工從進(jìn)入企業(yè)直到離開(kāi)企業(yè)的一切人力資源管理活動(dòng)（包括入職、轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、離職等）所發(fā)生的信息變化結(jié)果的信息記錄（包括基本信息管理、人事履歷管理、檔案管理、人事變動(dòng)管理、人事報(bào)表打印、勞動(dòng)合同管理、學(xué)歷管理、技術(shù)資格管理等），以及對(duì)員工異動(dòng)過(guò)程的管理。
（3）薪酬福利和時(shí)間管理�？梢愿鶕�(jù)不同政策，設(shè)置并計(jì)算由于年假、事假等帶薪假期以及遲到、早退、曠工等形成的對(duì)薪資的扣減，提供對(duì)企業(yè)員工薪資標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，員工薪資定級(jí)、調(diào)整、核算發(fā)放，存儲(chǔ)薪資發(fā)放歷史信息，提供查詢和生成報(bào)表。在薪資發(fā)放結(jié)束之后，可以生成個(gè)人工資條和單位記錄臺(tái)賬。
（4）招聘管理。實(shí)現(xiàn)招聘計(jì)劃的制訂和實(shí)施、人才庫(kù)的管理和人員甄選面試的過(guò)程和結(jié)果的記錄，支持企業(yè)外部人員應(yīng)聘和內(nèi)部員工競(jìng)聘的招聘模式�？赏ㄟ^(guò)專業(yè)招聘網(wǎng)站的接口，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)官網(wǎng)的職位發(fā)布聯(lián)動(dòng)和簡(jiǎn)歷的獲取。系統(tǒng)可記錄筆試、面試成績(jī)，進(jìn)行錄用審批和確定錄用人員，提高招聘效率。錄用應(yīng)聘者后，相關(guān)信息可以直接轉(zhuǎn)換為員工信息。
（5）教育培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)各類職業(yè)技能鑒定及從業(yè)資格等信息維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)功能，并對(duì)培訓(xùn)工作中涉及的課程、資源、渠道、講師、費(fèi)用等相關(guān)信息進(jìn)行分類管理。完成各類培訓(xùn)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析工作。
（6）績(jī)效管理。對(duì)企業(yè)各員工工作業(yè)績(jī)與行為等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)，使企業(yè)做到具有統(tǒng)一的量化考核指標(biāo)，績(jī)效與薪資對(duì)等，業(yè)績(jī)監(jiān)控變成可量化的管理，同時(shí)為用人方面提供參考數(shù)據(jù)。支持360度評(píng)估和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI評(píng)估）等不同考評(píng)方法，提供部門(mén)及企業(yè)內(nèi)整體員工考核得分匯總、員工得分明細(xì)表等報(bào)表。
通過(guò)初步需求分析梳理，特別是對(duì)關(guān)鍵需求予以明確后，應(yīng)整理出初步需求文檔，并與人力資源有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事確認(rèn)。
2.人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃與合作方選擇
在需求基本明確后，項(xiàng)目建設(shè)小組應(yīng)進(jìn)行初步規(guī)劃，明確系統(tǒng)涵蓋的信息范圍、單位及人員范圍、時(shí)間周期及內(nèi)部組織保障方式。企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部發(fā)文聘任、授權(quán)、制度保障等方式提高項(xiàng)目建設(shè)小組的公信力，為項(xiàng)目建設(shè)破除阻礙。
項(xiàng)目建設(shè)小組應(yīng)將需求整理為招標(biāo)文檔，用于選擇軟件合作方。在軟件選擇方面，國(guó)外人力資源管理系統(tǒng)公司相對(duì)于國(guó)內(nèi)人力資源管理系統(tǒng)公司的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在前者具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面大力投入具有一定實(shí)力的包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫(kù)公司、咨詢公司在內(nèi)的合作伙伴，形成很強(qiáng)的實(shí)力聯(lián)手格局設(shè)計(jì)思想蘊(yùn)含了先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)起步較早，完整性和成熟度高，能開(kāi)發(fā)出適用于不同行業(yè)的解決方案。其主要劣勢(shì)體現(xiàn)在由于文化、政策法規(guī)與管理實(shí)踐方面的差異性，國(guó)外軟件中的一些功能模塊不符合中國(guó)的國(guó)情，難以滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)需求軟件費(fèi)用普遍太高二次開(kāi)發(fā)對(duì)用戶要求比較高，特殊業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展難度較大長(zhǎng)期的售后服務(wù)難以得到可靠保證。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)人力資源管理軟件已有相當(dāng)大的發(fā)展，并且已具備一定的規(guī)模，逐步縮小了與國(guó)外軟件的差距，但是在大型企業(yè)的應(yīng)用上還不盡如人意。然而國(guó)內(nèi)軟件對(duì)國(guó)有企業(yè)的管理適應(yīng)度更好，費(fèi)用相對(duì)較低，在各行各業(yè)的普及能力與國(guó)外軟件相比具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.人力資源信息系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與流程分析
人力資源信息系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查也稱系統(tǒng)調(diào)研，應(yīng)由項(xiàng)目建設(shè)小組與軟件合作方共同參與，并應(yīng)盡量吸納后期參與信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和使用的人員參與，同時(shí)應(yīng)做好相關(guān)單位負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)，確保調(diào)研工作的順利進(jìn)行。調(diào)研主要有以下內(nèi)容需要確認(rèn)。
（1）調(diào)研單位及對(duì)象。調(diào)研的單位一般應(yīng)盡量覆蓋有業(yè)務(wù)特色的各單位及部門(mén)，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)和流程特殊性被遺漏的情況。調(diào)研對(duì)象一般是各單位及部門(mén)了解全面情況、對(duì)細(xì)節(jié)掌握清楚的領(lǐng)導(dǎo)和人員，比如目標(biāo)客戶、相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家等。
（2）調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容分為現(xiàn)狀調(diào)研和需求調(diào)研兩部分。現(xiàn)狀調(diào)研包括業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研。需求調(diào)研包括業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)需求、流程需求、功能需求和標(biāo)準(zhǔn)需求等內(nèi)容。
（3）調(diào)研方式。調(diào)研主要以問(wèn)卷調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和電話溝通、單獨(dú)訪問(wèn)等多種方式相結(jié)合的形式展開(kāi)。在條件允許的情況下，要將幾種調(diào)研方式結(jié)合，盡可能細(xì)致了解真實(shí)的現(xiàn)狀和需求。
（4）需求分析與確認(rèn)。需求分析的具體任務(wù)包括確定對(duì)系統(tǒng)的功能要求、性能要求、運(yùn)行要求和其他要求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求以及數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系通過(guò)系統(tǒng)功能需求和數(shù)據(jù)邏輯建立系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯模型初步擬訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，編寫(xiě)用戶手冊(cè)概要確認(rèn)并編寫(xiě)系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)。
在此基礎(chǔ)上，要將人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，畫(huà)出招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考核等各業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，并結(jié)合現(xiàn)狀和需求進(jìn)行流程的分析和優(yōu)化，出具調(diào)研報(bào)告。
為避免浪費(fèi)后期投入的資源和時(shí)間，調(diào)研和流程分析與優(yōu)化工作要盡量細(xì)致，業(yè)務(wù)相關(guān)人員參與度要盡量深，需求梳理要細(xì)致人微，業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖要詳細(xì)。在確認(rèn)后，調(diào)研小組要讓提出需求的相關(guān)人員書(shū)面簽字確認(rèn)，并明確責(zé)任。
（三）人力資源信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與開(kāi)發(fā)
在調(diào)研和需求分析都確認(rèn)后，應(yīng)著手思考和計(jì)劃人力資源信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與開(kāi)發(fā)工作，并以制定發(fā)布人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)方案的方式予以確認(rèn)。
1.人力資源信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
人力資源信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要包括代碼設(shè)計(jì)、信息字段設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)等。
（1）代碼設(shè)計(jì)。主要包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)代碼的設(shè)計(jì)、崗位代碼設(shè)計(jì)、員工工號(hào)代碼設(shè)計(jì)等。這些代碼是組織管理的基本元素，在系統(tǒng)中起到獨(dú)一無(wú)二的作用。比如員工工號(hào)代碼可以按入職時(shí)間順序排列，如Y00001，Y可以代表員工，000001是六位阿拉伯?dāng)?shù)字，設(shè)置六位阿拉伯?dāng)?shù)字意味著最多能到百萬(wàn)名員工。
（2）信息字段設(shè)計(jì)。主要包括員工信息、薪酬、招聘等各模塊均需要的信息字段，比如員工的身份證號(hào)、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別等�？紤]到統(tǒng)計(jì)的需要，需對(duì)員工的身份做多種標(biāo)識(shí)，比如工資關(guān)系、人事關(guān)系、黨組織關(guān)系隸屬的情況，這些標(biāo)識(shí)字段也要同時(shí)設(shè)計(jì)。
（3）用戶界面設(shè)計(jì)。可以找美工對(duì)信息系統(tǒng)的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，使界面達(dá)到美觀、簡(jiǎn)潔、清晰、布局合理的效果。用戶界面設(shè)計(jì)包括流程節(jié)點(diǎn)、控制點(diǎn)、窗口及按鈕等的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)的依據(jù)是具體業(yè)務(wù)流程的需要和功能需要。
（4）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)主要考慮數(shù)據(jù)量大小和價(jià)格，使用合適的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，以及合適的中間件（轉(zhuǎn)換軟件）。
（5）統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)。主要是對(duì)日常管理所需報(bào)表和查詢功能予以梳理后，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)計(jì)固化。報(bào)表功能通常需要耗費(fèi)時(shí)間進(jìn)行邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后也需要反復(fù)驗(yàn)證修改才能確定。
2.人力資源信息系統(tǒng)的實(shí)施
（1）環(huán)境的配置。環(huán)境配置主要包括硬件和軟件購(gòu)買(mǎi)配置。這部分內(nèi)容詳見(jiàn)本節(jié)“管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”部分，此處不再贅述。
（2）系統(tǒng)的配置。系統(tǒng)配置主要是指根據(jù)所在單位的現(xiàn)狀，對(duì)人力資源信息系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行配置，主要包括設(shè)置組織代碼規(guī)則、架構(gòu)規(guī)則、業(yè)務(wù)參數(shù)規(guī)則、數(shù)據(jù)顯示規(guī)則、預(yù)警規(guī)則等。系統(tǒng)配置要在人力資源信息系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
（3）數(shù)據(jù)收集、輸入。按新系統(tǒng)要求的格式，對(duì)過(guò)去人力資源各項(xiàng)信息予以收集、整理并導(dǎo)入或錄入。對(duì)于管理不完善的企業(yè)，這是一項(xiàng)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。對(duì)于已經(jīng)有成熟舊系統(tǒng)的企業(yè)，可以使用舊系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)后，再以合適格式將數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)。
3.人力資源信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
在選擇成熟的標(biāo)準(zhǔn)人力資源信息系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上，依然會(huì)出現(xiàn)部分功能無(wú)法滿足現(xiàn)狀的情況，這就需要進(jìn)行軟件再開(kāi)發(fā)，主要包括功能開(kāi)發(fā)、按鈕開(kāi)發(fā)、查詢開(kāi)發(fā)、報(bào)表開(kāi)發(fā)等。再開(kāi)發(fā)后的人力資源信息系統(tǒng)相當(dāng)于在標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上打了個(gè)補(bǔ)丁，再開(kāi)發(fā)的補(bǔ)丁代碼有可能會(huì)與標(biāo)準(zhǔn)版本信息系統(tǒng)中的某些代碼沖突，引起系統(tǒng)錯(cuò)誤或死機(jī)。因此，開(kāi)發(fā)功能要在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行反復(fù)檢測(cè)通過(guò)后，方能正式安裝。
項(xiàng)目建設(shè)小組也可以采取從零開(kāi)始，直接進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的方式，但應(yīng)全面規(guī)劃系統(tǒng)的框架、結(jié)構(gòu)和功能，借鑒成熟軟件的構(gòu)架方式予以開(kāi)發(fā)，反復(fù)測(cè)試后再上線使用。一般來(lái)說(shuō)，全面開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)與企業(yè)的管理實(shí)際更加接近和貼合，更具有管理針對(duì)性。
（四）人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)
1.人力資源信息系統(tǒng)的上線應(yīng)用
在人力資源信息系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)工作完成后，要首先建立信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模擬測(cè)試環(huán)境，將信息系統(tǒng)安裝到測(cè)試環(huán)境中試用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)修改完善，之后就可以正式上線了。
系統(tǒng)安裝后，要及時(shí)配置用戶名、密碼和角色權(quán)限。一般情況下，系統(tǒng)管理員需要由精通信息系統(tǒng)、精通人力資源管理、忠誠(chéng)可靠、保密性強(qiáng)的員工來(lái)?yè)?dān)任。系統(tǒng)管理員要通過(guò)集中分配或授權(quán)分配等方式，把權(quán)限分配給各個(gè)層級(jí)的人力資源管理人員，同時(shí)建立用戶管理、角色管理的規(guī)則。
2.人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)
在信息系統(tǒng)正式上線后，要及時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效維護(hù)。項(xiàng)目建設(shè)小組要負(fù)責(zé)建立人力資源信息系統(tǒng)管理制度，規(guī)范各類信息的收集、變更、統(tǒng)計(jì)上報(bào)等規(guī)則。這為所有信息系統(tǒng)的使用者提供了工作依據(jù)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)備份和殺毒等問(wèn)題提出明確要求還要編寫(xiě)、分發(fā)《人力資源信息系統(tǒng)使用手冊(cè)》，用以指導(dǎo)各類用戶操作系統(tǒng)。
應(yīng)明確系統(tǒng)維護(hù)人員的職責(zé)。比較好的方式是以項(xiàng)目建設(shè)小組為基礎(chǔ)，組建項(xiàng)目維護(hù)小組，對(duì)各類職責(zé)明確到人，同時(shí)制定應(yīng)急處置預(yù)案，從而應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件。
