云南省養(yǎng)老護理員技能培訓：養(yǎng)老護理員考核辦法的制訂
養(yǎng)老護理員指的是從事老年人生活照料、護理服務工作的專業(yè)人員。
具備以下條件之一者，可申報五級/初級工:
(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作1年(含)以上。
(2)本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。
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具備以下條件之一者，可申報四級/中級工:
(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。
(2)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。
(3)取得技工學校本專業(yè)②或相關專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生):或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。
養(yǎng)老護理員考核辦法的制訂
一、考核辦法基本知識
1.概念
考核通常也稱為業(yè)績考評，是針對機構中每個養(yǎng)老護理員所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對養(yǎng)老護理員行為的實際效果及其對機構的貢獻或價值進行考核和評價。
2.考核辦法制訂的目的
為了加強養(yǎng)老護理員從業(yè)管理，規(guī)范從業(yè)人員的考核，提高養(yǎng)老護理員隊伍的整體素質(zhì)，更好地為廣大老年人服務，根據(jù)養(yǎng)老服務人員管理相關規(guī)定，制訂本考核辦法。考核辦法中所稱養(yǎng)老護理員考核，是指對為老年人提供服務的養(yǎng)老護理員進行考核。為進一步加強養(yǎng)老護理員的管理，充分調(diào)動養(yǎng)老護理員的工作積極性，提高服務質(zhì)量和效率，制訂考核辦法。辦法適用于依法取得養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書的養(yǎng)老護理員。
3.考核辦法框架
（1）考核對象
初級、中級、高級、技師級別養(yǎng)老護理員。
（2）考核內(nèi)容
考核包括業(yè)務考評和職業(yè)道德評定兩方面內(nèi)容。業(yè)務考評主要包括工作任務完成情況、業(yè)務水平、學習培訓情況職業(yè)道德評定主要包括醫(yī)德醫(yī)風情況�？己宋瘑T會在評定過程中要充分聽取所在機構及老年人的意見。
（3）考核方式
考核方式包括個人述職、日常工作和年度考核、業(yè)務水平測試、職業(yè)道德評議。護理質(zhì)量考核還包括工作紀律、服務態(tài)度、飲食照料、皮膚護理、工作流程等。
4.考核原則
（1）科學、規(guī)范、有序
科學制訂機構績效考核內(nèi)容及標準，規(guī)范績效考核工作流程與方法，有序開展考核工作。
（2）公平、公正、公開
不同類別機構部門平等參與考核。統(tǒng)一考核內(nèi)容、標準與方法，公開考核結果，接受社會監(jiān)督。
（3）簡便、適宜、高效
簡化考核程序，將日�？己伺c年終考核相結合，采用適宜方法，提高工作效率。
（4）激勵、促進、有效
發(fā)揮考核作用，獎勵先進、改進不足，調(diào)動護理員積極性，促進機構部門持續(xù)、健康發(fā)展，保證被考人員受益。
5.考核結果及應用
績效考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等次。應當將考核結果記入《職業(yè)資格證書》中的“考核記錄”欄。凡是對考核結果有異議的，可以在收到考核評定結果之日起2周內(nèi)，向考核組提出復核申請。
6.考核組織
有關養(yǎng)老護理員管理機構，考核組應當制訂考核工作制度和考核工作方案，保證考核工作規(guī)范進行。
7.考核方法
采取日�？己伺c年終考核相結合、定性考核與定量考核相結合、內(nèi)部考核與外部考核相結合、綜合考核與專業(yè)考核相結合的方式，通過現(xiàn)場查看、資料查閱、現(xiàn)場訪談與問卷調(diào)查等方法進行綜合考核。
8.考核程序
（1）組織準備
確定考核實施機構及部門和考核人員，明確考核程序和工作安排。
（2）具體實施
制訂考核方案，考核工作組根據(jù)方案對養(yǎng)老護理員進行考核，并將考核結果上報績效考核小組。
（3）公示公布
機構績效考核小組將考核結果以適當形式公示公布。
（4）溝通反饋
績效考核小組對被考核人員取得的成績和存在的問題進行反饋，提出改進建議。
二、選擇制訂考核辦法的途徑
1.相對評價法
（1）序列比較法
序列比較法是對按護理員工作成績的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊及內(nèi)容。將相同職責的所有護理員在同一考核模塊中進行比較，根據(jù)他們的工作狀況進行排序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位護理員幾個模塊的排序數(shù)字相加，就是該護理員的考核結果。
（2）相對比較法
相對比較法是對護理員進行比較，任何兩位護理員都要進行一次比較。兩名護理員比較之后，相對較好的護理員記“1”，相對較差的護理員記“0”。所有的護理員相互比較完畢后，將每個人的得分相加，總分越高，績效考核的成績越好。
（3）強制比例法
強制比例法是指根據(jù)被考核者的業(yè)績，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進行考核的方法。
2.絕對評價法
（1）目標管理法
目標管理是通過將組織機構及部門的整體目標逐級分解直至個人目標，最后根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前，考核人和被考核人員應該對需要完成的工作內(nèi)容、時間期限、考核的標準達成一致。在時間期限結束時，考核人根據(jù)被考核人員的工作狀況及原先制訂的考核標準來進行考核。
（2）關鍵績效指標法
關鍵績效指標法是以機構及部門年度目標為依據(jù)，通過對護理員工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映組織機構、部門護理員一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關鍵性量化指標，并以此為基礎進行績效考核。
（3）等級評估法
等級評估法是根據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。同時，將標準分為幾個等級選項，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人員的實際工作表現(xiàn)，對每個模塊的完成情況進行評估�？偝煽兗幢豢己巳藛T的考核成績。
3.描述法
（1）全視角考核法
全視角考核法，即上級、同事、下屬、自己，同時包括老年人及家屬對被考核人員進行考核的方法。通過這種多維度的評價，綜合不同評價者的意見，則可以得出一個全面、公正的評價。
（2）重要事件法
重要事件是指考核人員在平時注意收集被考核人員的“重要事件”，這里的“重要事件”是指那些會對部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重要影響的事件，對這些表現(xiàn)要形成書面記錄，根據(jù)這些書面記錄進行整理和分析，最終形成考核結果。
三、制訂考核辦法的要求
1.制訂本機構績效考核辦法，應明確考核的主體、考核內(nèi)容及標準、考核程序及方法，以及考核結果如何應用，同時，完善考核結果的反饋機制。
2.明確考核的責任制，明確考核相關人員職責和紀律要求，考核心盡中盡可能不影響被考核部門業(yè)務的正常開展。
3.被考核部門確保提供信息真實、準確，積極配合績效考核工作。
技能要求
制訂養(yǎng)老護理員考核辦法
背景介紹：養(yǎng)老護理員的考核是比較常見的工作，如何組織考核是一項重要的工作。一年一度的養(yǎng)老護理員考核工作已形成常規(guī)，但如何制訂適宜的養(yǎng)老護理員考核辦法呢？
技能操作步驟與流程
步驟1 準備工作
（1）知識準備養(yǎng)老護理員應熟悉考核方案制訂方法。
（2）資料準備案例準備及必要性分析。
（3）評估任務∶了解考核辦法制訂的目標及要求。
步驟2 了解考核依據(jù)
（1）首先查閱養(yǎng)老護理員崗位管理制度，充分了解崗位要求，為制訂養(yǎng)老護理員考核依據(jù)打下基礎。
（2）然后深入實踐，了解在實際工作中養(yǎng)老護理員崗位職責執(zhí)行內(nèi)容及效果指標，為科學合理地制訂養(yǎng)老護理員考核辦法打下基礎。.
步驟3 明確考核原則
進行專題訪談，一方面了解考核組及上級主管對考核的要求與期望，另一方面咨詢本崗位人員，確認主要的工作內(nèi)容及工作量，匯總整理。
步驟4 完善考核內(nèi)容
（1）明確考核目的如總結經(jīng)驗、分析形勢、明確目標、擬訂措施、激勵斗志。
（2）明確考評范圍全體養(yǎng)老護理員。
（3）明確考核程序個人總結一述職與答辯一考核成績匯總一公示與答辯一考核組審批一總結大會一資料歸檔。
（4）明確考核要求
然后是分組分類，實施對照比較，進行共性問題總結，差異化分類。
步驟5 選擇考核方法
根據(jù)考核的范圍、要求，選擇相適應的考核方法，如等級評估法、平衡分方法等。
步驟6 形成考核辦法描述
最后是關鍵指標提取，系統(tǒng)思考撰寫以崗位職責為基礎的考核辦法。以某養(yǎng)老機構年終考核表為例。
述職時間養(yǎng)老護理員技師≤60分鐘（含答辯時間20分鐘）高級養(yǎng)老護理員≤15分鐘（含答辯時間5分鐘）初級養(yǎng)老護理員≤10分鐘（不答辯）。
注意事項
1.注意在考核過程中抓關鍵人和關鍵指標考核。
2.注意在考核實施時的有效激勵和嚴格獎懲相結合。
