關(guān)于近期云南省旅游市場(chǎng)
違法違規(guī)案例的通報(bào) 為推進(jìn)我省旅游市場(chǎng)秩序整治,嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)各類違法違規(guī)行為,不斷提升旅行社及從業(yè)人員守法意識(shí)和服務(wù)意識(shí),現(xiàn)將近期文化和旅游部門查處的案例通報(bào)如下,請(qǐng)全省文旅企業(yè)及從業(yè)人員以此為鑒、引以為戒,共同維護(hù)好云南旅游市場(chǎng)秩序。 案例一:易某梅未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案
2022年8月8日,麗江市文化和旅游局在處理游客投訴過程中發(fā)現(xiàn),麗江古城瓦古客棧店長(zhǎng)易某梅組織游客參加“玉龍雪山一日游”,并安排運(yùn)營(yíng)車輛負(fù)責(zé)該行程。經(jīng)查,易某梅在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下,組織旅游者參加旅游活動(dòng)。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條之規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第一款之規(guī)定,鑒于易某梅積極主動(dòng)配合處理投訴,及時(shí)消除負(fù)面影響,麗江市文化和旅游局決定對(duì)易某梅作出罰款30000元的行政處罰。 2022年6月27日,文山州丘北縣文化和旅游局根據(jù)相關(guān)線索,對(duì)某網(wǎng)站入駐商戶“云南欣途旅行社有限公司”未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)違規(guī)行為立案調(diào)查。經(jīng)查,該企業(yè)在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下,為能順利通過網(wǎng)站審核,其合伙人韓某偽造《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》并在該網(wǎng)站上發(fā)布旅游產(chǎn)品。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條之規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第一款之規(guī)定,丘北縣文化和旅游局決定對(duì)云南欣途旅行社有限公司作出罰款10000元的行政處罰,對(duì)責(zé)任人韓某作出罰款2000元的行政處罰。韓某偽造《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》等涉嫌犯罪線索,已移交公安機(jī)關(guān)另案處理。 2022年5月30日,昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)根據(jù)舉報(bào)線索,對(duì)云南倍盈文化傳播有限公司立案調(diào)查。經(jīng)查,云南倍盈文化傳播有限公司在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下,委托第三方公司制作旅游聯(lián)盟公社微信小程序,發(fā)布“安寧2日游”“版納6日游”等旅游產(chǎn)品,組織、招徠旅游者。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條之規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第一款之規(guī)定,昆明市文化和旅游局對(duì)云南倍盈文化傳播有限公司作出罰款30000元的行政處罰。 大理州大理市文化和旅游局根據(jù)相關(guān)線索,對(duì)大理航程旅行社立案調(diào)查。經(jīng)查,大理航程旅行社使用公司賬號(hào)違規(guī)為其他旅行社或非旅行社機(jī)構(gòu)購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條之規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第二款之規(guī)定,大理市文化和旅游局對(duì)大理航程旅行社作出罰款30000元的行政處罰。 2022年7月15日,迪慶州文化和旅游局接游客投訴,反映其參加的旅游行程與合同所列行程不相符。經(jīng)查,導(dǎo)游李某在未征得旅行社及該團(tuán)23名游客同意的情況下,擅自將“虎跳峽-普達(dá)措-獨(dú)克宗古城-納帕海”行程變更為“虎跳峽-普達(dá)措-藏民家訪-藏文化博覽中心-獨(dú)克宗古城-小中甸博晟堂土特產(chǎn)店”。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條第二款之規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定,迪慶州文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游李某作出罰款2000元并暫扣導(dǎo)游證30天的行政處罰。 2022年6月9日,迪慶州文化和旅游局接游客投訴,反映其帶團(tuán)導(dǎo)游彭某忠,要求游客參加少數(shù)民族家訪活動(dòng)(實(shí)際為購(gòu)物活動(dòng)),并與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)查,彭某忠未取得導(dǎo)游證,在旅行社不知情的情況下,冒用其他導(dǎo)游人員信息,為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。其行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條之規(guī)定,依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條之規(guī)定,迪慶州文化和旅游局對(duì)彭某忠作出罰款2000元的行政處罰。 6月16日,玉溪市華寧縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)在日常檢查中發(fā)現(xiàn),云南棲桐旅行社有限公司在與旅游者簽訂的旅游合同中未按規(guī)定載明合同事項(xiàng)。經(jīng)查,云南棲桐旅行社有限公司分別于2022年6月13日和2022年6月18日分兩批次招攬組織543名游客參加“廣西桂林5日游”行程,未在合同中載明規(guī)定的事項(xiàng)。其行為違反了《旅行社條例》第二十八條第九項(xiàng)之規(guī)定,依據(jù)《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定,玉溪市華寧縣文化和旅游局對(duì)云南棲桐旅行社有限公司作出罰款30000元的行政處罰。