一、收集培訓(xùn)需求的方法

1.收集培訓(xùn)需求的基本原則

（1）確保一定的樣本量。

（2）通過多種途徑開展需求調(diào)查。

（3）釆用多種方法開展需求調(diào)查。

（4）保密與客觀。

2.收集培訓(xùn)需求常用的方法

（1）觀察法

觀察法是培訓(xùn)項(xiàng)目幵發(fā)人員親自到員工工作崗位上觀察員工的具體工作怡況，從而獲得培訓(xùn)需求的一種方法。通常用設(shè)計觀察記錄表的方式進(jìn)行。

（2）問卷法

問卷法是通過將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給需要調(diào)查的對象，填寫完成后再收回分析，以獲取有關(guān)需求的方法。

（3）訪談法

訪談法是指通過與學(xué)員本人或與其上級、同事或下級進(jìn)行面談以確定培訓(xùn)需求的調(diào)查方式。

（4）資料分析法

資料分析法是利用現(xiàn)有的有關(guān)組織發(fā)展、崗位工作描述等文件資料來獲取培訓(xùn)需求。組織總體培訓(xùn)方案設(shè)計可利用組織發(fā)展規(guī)劃文件、人力資源規(guī)劃文件、人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析。

（5）關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件是指在評價機(jī)構(gòu)內(nèi)部或外部發(fā)生對員工、客戶和評價機(jī)構(gòu)影響較大的事件時，往往釆用關(guān)鍵事件法來收集培訓(xùn)需求信息。

（6）差距分析法

差距分析法是通過分析工作要求和員工現(xiàn)有實(shí)際能力的差距來判斷培訓(xùn)需求的方法。

二、培訓(xùn)計劃的制訂

1.培訓(xùn)計劃的分類

培訓(xùn)計劃是指對一定時期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作進(jìn)行系統(tǒng)安排，是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)性文件，是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的前提條件。

培訓(xùn)計劃按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。按計劃的層次可分為公司培訓(xùn)計劃、部門培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)管理計劃等；按時間長短可分為長期、中期與短期培訓(xùn)計劃。無論哪一類培訓(xùn)計劃，其制訂流程和方法基本類似，都需要進(jìn)行系統(tǒng)、全面的需求分折。在諸類培訓(xùn)計劃中，年度培訓(xùn)計劃是較常用且具有代表性的，本部分內(nèi)容以制訂年度培訓(xùn)計劃為例進(jìn)行說明。

年度培訓(xùn)計劃的制訂要緊密圍繞評價機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，從評價機(jī)構(gòu)的人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略出發(fā)，在總結(jié)過去培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對評價機(jī)構(gòu)未來一年內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，并據(jù)此指導(dǎo)評價機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)計劃中說明的問題往往事關(guān)評價機(jī)構(gòu)的發(fā)展，如評價機(jī)構(gòu)年度的培訓(xùn)目標(biāo)、總體任務(wù)，各崗位類別的培訓(xùn)模式，有關(guān)培訓(xùn)實(shí)體的建設(shè)，是否引入外部教育資源，是否進(jìn)行橫向合作等。

2.培訓(xùn)計劃的作用

培訓(xùn)計劃的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃迫使人們進(jìn)行全而的思考，不僅需要思考未來培訓(xùn)要做什么，也要反思以前培訓(xùn)工作的成功與失敗。

（2）培訓(xùn)計劃的主體應(yīng)該是各個有培訓(xùn)需求的部門而非培訓(xùn)管理部門，因此，評價機(jī)構(gòu)各職能部門對培訓(xùn)計劃的制訂和實(shí)施起著非常重要的作用。書面的培訓(xùn)計劃可以成為他們開展培訓(xùn)工作的依據(jù)和實(shí)施有效溝通的橋梁。

（3）培訓(xùn)計劃明確了培訓(xùn)目標(biāo)和責(zé)任，可保證培訓(xùn)活動按照既定目標(biāo)連續(xù)性地開展下去。

3.制訂培訓(xùn)計劃的原則

（1）系統(tǒng)性原則

制訂年度培訓(xùn)計劃時要使用系統(tǒng)的方法，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，選擇合適的時間、場所，實(shí)施有效的培訓(xùn)。

（2）全面性原則

制訂培訓(xùn)計劃要全面考慮企業(yè)各個部門、各個崗位以及培訓(xùn)對象的現(xiàn)實(shí)和潛在的培訓(xùn)需求，該計劃應(yīng)成為企業(yè)開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)工具和具體實(shí)施計劃。

（3）有效性原則

培訓(xùn)計劃要立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，針對企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行設(shè)計。同時，要充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中發(fā)現(xiàn)的各類問題，并通過實(shí)施培訓(xùn)，能夠真正有效地解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，對工作績效產(chǎn)生積極影響。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化原則

編制培訓(xùn)計劃需要多方共同參與，針對編制流程的設(shè)計、職責(zé)與任務(wù)的劃分、不同部門之間的協(xié)作等問題，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以提升整體培訓(xùn)計劃的編制水平。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計

1.培訓(xùn)課程的組成要素

培訓(xùn)課程設(shè)計是為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)宗旨，將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程，進(jìn)而決定深程內(nèi)容和教學(xué)方法的過程。這一過程主要解決通過什么途徑、培訓(xùn)哪些內(nèi)容、使學(xué)員達(dá)到即定要求的問題。

培訓(xùn)課程設(shè)計是整個培訓(xùn)過程中極為重要的環(huán)節(jié)，具有承上啟下的作用。培訓(xùn)課程設(shè)計不僅為培訓(xùn)需求得以實(shí)現(xiàn)尋求相應(yīng)的載體，也為教學(xué)實(shí)施和教學(xué)評估提供重要依據(jù)。

在進(jìn)行課程設(shè)計之前，首先需要了解培訓(xùn)課程由哪些要素組成。一般而言，培訓(xùn)深程由四大要素組成，如圖5—1所示。

2.教學(xué)方法

教學(xué)方法是課程的四大要素之一，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)對象選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法是課程設(shè)計的重要環(huán)節(jié)。在職業(yè)培訓(xùn)中。

3.培訓(xùn)課程設(shè)計的原則

培訓(xùn)項(xiàng)目不同，課程設(shè)計的原則與程序不完全相同。下面以提高勝任能力為導(dǎo)向的管理人員任職前培訓(xùn)項(xiàng)目為例，闡述課程設(shè)計的原則。

（1）以需求分析為依據(jù)

培訓(xùn)的主要目的是要滿足社會、組織以及個人的實(shí)際需求。因此，培訓(xùn)課程設(shè)計必須以培訓(xùn)需求分析為前提，在課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法等方面都要體現(xiàn)這種存在關(guān)系，這是現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)。

（2）以提高能力為中心

對參加培訓(xùn)的人員來說，從獲得知識到提高能力，再到轉(zhuǎn)化為行動是一個復(fù)雜而艱巨的遞進(jìn)過程。培訓(xùn)的目的是要幫助學(xué)員完成這個過程。

以提高能力為中心設(shè)計三級評價師的培訓(xùn)課程要注意兩個方而：一是要打破學(xué)科界限，從現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，按能力倒推培訓(xùn)課程；二是在課程設(shè)置中要設(shè)計一定的帶有操作性和實(shí)踐性的環(huán)節(jié)或項(xiàng)目，如安排案例分析、實(shí)地考察、項(xiàng)目研究、拓展訓(xùn)練等，讓學(xué)員面對問題、解決問題，提高學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。

（3）以現(xiàn)實(shí)問題和未來變革為導(dǎo)向

培訓(xùn)課程設(shè)計與內(nèi)容開發(fā)必須從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際。只有這樣，培訓(xùn)才具有針對性。同時，培訓(xùn)課程設(shè)計與內(nèi)容開發(fā)必須關(guān)注企業(yè)的新要求和新變化，體現(xiàn)培訓(xùn)的前瞻性和新穎性。以現(xiàn)實(shí)問題和未來變革為導(dǎo)向設(shè)計培訓(xùn)課程，就是要把課程設(shè)計的針對性和前瞻性統(tǒng)一起來。

（4））以學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律為立足點(diǎn)

培訓(xùn)課程的主要接受者是三級安全評價師，他們有自己的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

1）閱歷與經(jīng)驗(yàn)。一方面，經(jīng)驗(yàn)可以成為這些學(xué)員接受新事物的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)；另一方面，經(jīng)驗(yàn)在一定條件下又會阻礙他們對新的知識和技能的吸收。培訓(xùn)課程的設(shè)計要充分地考慮經(jīng)驗(yàn)的作用。

2）地位與責(zé)任。這些學(xué)員是社會活動的參與者，承擔(dān)一定的社會角色，擁有一定的社會地位，負(fù)有一定的社會責(zé)任。這一特點(diǎn)決定了他們在學(xué)習(xí)中有不同于未成年學(xué)員的行為和要求。

3）自主學(xué)習(xí)和自我整合能力。由于學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)在培訓(xùn)中發(fā)揮著重要的作用，所以學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中是主動的，而且可以憑自己的知識和經(jīng)驗(yàn)將學(xué)到的東西進(jìn)行整合。

4.培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序

培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序如圖5—3所示。

培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)注意以下一些問題：

（1）勝任能力項(xiàng)目整合

勝任能力項(xiàng)目是培訓(xùn)課程設(shè)計的依據(jù)，而整合勝任能力項(xiàng)目是培訓(xùn)課程設(shè)計的前提。培訓(xùn)課程設(shè)計就是通過整合勝任能力項(xiàng)目，形成若干項(xiàng)勝任能力項(xiàng)目集合，進(jìn)而根據(jù)這些集合設(shè)計相應(yīng)的課程，并確定各門課程的培訓(xùn)目標(biāo)。勝任能力項(xiàng)目整合得是否恰當(dāng)合理，在很大程度上決定所設(shè)計的培訓(xùn)課程的準(zhǔn)確性。

（2）課程設(shè)計與課程目標(biāo)確定

1）課程設(shè)計。課程設(shè)計是將勝任能力項(xiàng)目集合轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的過程。一般而言,培訓(xùn)課程對應(yīng)于合并后的勝任能力項(xiàng)目集合，即根據(jù)合并后的勝任能力項(xiàng)目集合設(shè)計培訓(xùn)課程，一項(xiàng)集合設(shè)計一門培訓(xùn)課程。

2）課程目標(biāo)確定。課程目標(biāo)是對學(xué)員經(jīng)過某門課程的學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)的概括

說明。課程目標(biāo)確定得是否準(zhǔn)確，直接影響到這門課的課程模塊設(shè)置得是否恰當(dāng)。課程目

標(biāo)的確定，一方面要滿足勝任能力項(xiàng)目集合的要求，另一方面又要在教學(xué)上具有可操作

性。一般而言，可以根據(jù)每門課程所對應(yīng)的勝任能力項(xiàng)目確定若干項(xiàng)課程目標(biāo)，每項(xiàng)課程

目標(biāo)具有相對的獨(dú)立性（以便根據(jù)課程目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的模塊）。

（3）模塊設(shè)計與模塊目標(biāo)確定

1）模塊設(shè)計。模塊設(shè)計的主要依據(jù)是課程目標(biāo)，為此，對應(yīng)于一項(xiàng)課程目標(biāo)，原則上可以設(shè)置一個模塊。

2）模塊目標(biāo)確定。模塊目標(biāo)是對學(xué)員經(jīng)過本模塊的學(xué)習(xí)后能做什么以及做到什么程度的詳細(xì)說明，也是對課程目標(biāo)的分解和細(xì)化。模塊目標(biāo)確定得是否準(zhǔn)確，直接影響該模塊及其課程的培訓(xùn)效果。為此，模塊目標(biāo)的確定要遵循SMART原則。

（4） 課程內(nèi)容確定

1）確定課程內(nèi)容的依據(jù)。確定課程內(nèi)容的依據(jù)主要包括以下三個方面：工作層面、工作職能和每一模塊需求缺口。

2）不同類型模塊的內(nèi)容開發(fā)。不同類型模塊的內(nèi)容開發(fā)可分為三種基本類型，即“知識補(bǔ)充與更新型” “技能提高型”和“觀念轉(zhuǎn)變型”。對于每一培訓(xùn)模塊，要根據(jù)所涉及內(nèi)容的不同，設(shè)計不同的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，以解決不同的問題。

（5）教學(xué)方法選擇

教學(xué)方法選用的經(jīng)典理論是美國教育技術(shù)專家埃德加·戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”。這一理

論把人類獲取知識和經(jīng)驗(yàn)的途徑依據(jù)抽象程度的不同分成三類10個層次，系統(tǒng)地描述了

人類獲取知識的各種途徑和方法。

依照心理學(xué)的概念來劃分，在戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”中，塔的底部（做的經(jīng)驗(yàn)）可稱為實(shí)物直觀，塔的中部（觀察的經(jīng)驗(yàn)）可稱為模象直觀，塔尖（拙象的經(jīng)驗(yàn)）可稱為語言直觀。實(shí)物直觀反映客觀事物的鮮明性和具體性，但不容易突出客觀事物的本質(zhì)特征，容易把學(xué)員的注意力引向事物的非本質(zhì)方面。語言直觀反映客觀事物的抽象性，但其反映的事物的鮮明性和可靠性都不如實(shí)物直觀。模象直觀（視聽的經(jīng)驗(yàn)）棄二者之短，更容易轉(zhuǎn)向塔的兩端抽象概念化和具體實(shí)際化。戴爾提倡在教學(xué)中釆用多樣化方法和媒體，以使教學(xué)內(nèi)容豐富形象。

四、培訓(xùn)講義的編制

1.講義編制的意義

講義是進(jìn)行教學(xué)行動的重要基礎(chǔ)和條件，是整個業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作計劃中最重要的組成部分之一。

（1）講義可以使培訓(xùn)教師及學(xué)員明確教學(xué)的目的、任務(wù)和內(nèi)容，是反映培訓(xùn)要求，順利完成培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的先決條件。

（2）講義是培訓(xùn)教師多年工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累，是培訓(xùn)的重要資料。

（3）隨著講義的不斷使用，可對其中不妥之處進(jìn)行修訂，有利于教學(xué)培訓(xùn)工作的不斷改進(jìn)。編寫講義是培訓(xùn)教師一項(xiàng)重要的教學(xué)技能和基本功。

2.講義的編制原則

（1）培訓(xùn)目的和內(nèi)容。培訓(xùn)目的和內(nèi)容的確定是編寫講義的首要任務(wù)。講義編寫人員應(yīng)清楚地認(rèn)識培訓(xùn)的目的和內(nèi)容要求，確定講義涵蓋范圍及深度。

⑵講義的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在編寫講義時，應(yīng)認(rèn)識和總結(jié)出講義中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并著重將這些知識點(diǎn)介紹和論證清楚。

（3）講義的系統(tǒng)性。講義作為培訓(xùn)的重要資料，在知識結(jié)構(gòu)上必須具有一定的系統(tǒng)性，保證講義內(nèi)容的連貫。

（4）講義的內(nèi)容和深度應(yīng)與培訓(xùn)對象的水平匹配。

（5）講義中引用的內(nèi)容應(yīng)充分考慮知識產(chǎn)權(quán)問題。

（6）作為三級安全評價師的培訓(xùn)講義，應(yīng)在保證培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，充分考慮深入淺出，易于理解，便于記憶。一些內(nèi)容可考慮編制成冊，以便于使用。

3.講義的主要內(nèi)容

在編制三級安全評價師的培訓(xùn)講義時，應(yīng)充分考慮國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的內(nèi)容。

（1）以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，涵蓋其中三級安全評價師應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。

（2）在體現(xiàn)知識點(diǎn)的同時，必須注意技能要求的內(nèi)容。

（3）在專業(yè)技術(shù)知識要求的同時，應(yīng)充分體現(xiàn)安全評價知識的特點(diǎn)，將安全評價知識與相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識結(jié)合起來。

（4）結(jié)合事故案例等內(nèi)容，注重實(shí)踐能力的介紹。

五、多媒體課程開發(fā)

1.多媒體的基本概念

信息是通過媒體傳遞的。過去由于受計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及各種傳感器技術(shù)的制約，計算機(jī)所能接收、傳輸、處理、顯示的信息只能以字符形式實(shí)現(xiàn)，這種單一載體的信息形式不能完全真實(shí)地表現(xiàn)信息內(nèi)涵。聲音、圖像、字符、視頻等單一載體形式雖然可以單獨(dú)表示信息，但只能反映信息的一個側(cè)面特征。

多媒體是多種信息載體的組合形式，可以全方位傳遞信息。多媒體給人多種感官剌激，使信息表現(xiàn)的更全面、更真實(shí)、更正確。

多媒體信息載體類型包括文字、聲音、圖形、視頻、動畫等多種形式。

多媒體技術(shù)是指能夠同時獲取、處理、編輯、存儲和顯示兩種以上不同信息媒體的技術(shù)�，F(xiàn)在所說的“多媒體”通常不僅指多媒體信息本身，還包含處理和應(yīng)用“多媒體”的一整套技術(shù)。

2.多媒體教學(xué)及其特點(diǎn)

傳統(tǒng)的教學(xué)方法是指借助書本、語言和板書這些比較單一的媒體，教師在課堂上講授知識，學(xué)生則靠眼看、耳聽、手寫等方式被動地接受。這種教學(xué)方法不但不能展示一個動態(tài)的、有聲有色的內(nèi)容豐富的信息，而且束縛了學(xué)生的主觀能動作用和自我發(fā)揮、自我創(chuàng)造精神。

多年來，人們?yōu)榱烁淖冞@種傳統(tǒng)的教學(xué)方式，曾利用幻燈、投影儀、攝錄機(jī)等設(shè)備進(jìn)行電化教學(xué)，但它們都在不同程度上存在著各自的缺點(diǎn)。

目前，越來越多的教育工作者已經(jīng)強(qiáng)烈地感受到交互式、應(yīng)用多種感官的教學(xué)模式在學(xué)習(xí)中的作用。一臺多媒體計算機(jī)就可以構(gòu)成一座多媒體學(xué)校，豐富的多媒體工具和各種計算機(jī)輔助教育（CAI）軟件可支持不同的學(xué)習(xí)方式，不僅為現(xiàn)代化教學(xué)手段、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造了良好的平臺，而且為學(xué)生展示了一個充分發(fā)揮自我創(chuàng)造性的無限廣闊的空間。

（1）多媒體教學(xué)具有多樣性和有效性

多媒體技術(shù)可將文字、聲音、圖形、圖像等各類信息排列組合，進(jìn)行綜合表現(xiàn)，突破以往“單純”的閱讀方式，使圖書這一人類主要傳播者的功能發(fā)生了根本性的變革，成為全新的多媒體。

多媒體教學(xué)手段完全不同于以往那種分離的講稿、作業(yè)和實(shí)驗(yàn)室三者的功能，這種新的形式能夠使學(xué)習(xí)者自由地從一種模式切換到另一種模式。

多媒體教學(xué)能夠教更多的東西，對概念的說明也很有效，并且講得更深。它能通過圖像、動畫、運(yùn)動視頻很詳細(xì)地解釋事物。

（2）多媒體教學(xué)具有準(zhǔn)確性、可重復(fù)性、可發(fā)展性

一個講授者講課前可能精心準(zhǔn)備了發(fā)言內(nèi)容，并進(jìn)行了坦然自信的講授演練，可到了實(shí)際講授時，卻忘了精彩的話語，表情和行動并因此受某些因素的干擾而變得不自然。同樣，一個講授者講授同樣的內(nèi)容，不僅是講授者對知識理解的反映，更多是一種經(jīng)驗(yàn)的積累，一種教學(xué)的體會，如何保留這些精彩的畫面，并且隨著知識結(jié)構(gòu)的更新而更新和發(fā)展是亟待解決的問題。

借助多媒體教學(xué)，這些問題都可以很好地解決。多媒體制作時可以記錄講課的準(zhǔn)備，講授的演練，精彩的講授片斷，并且對這些內(nèi)容進(jìn)行剪輯和效果處理，以后還可以方便地進(jìn)行增刪和更新。

（3）多媒體教學(xué)能激發(fā)想象力和創(chuàng)造力

學(xué)生在按照多媒體教學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)時，不但可以與計算機(jī)進(jìn)行有關(guān)教學(xué)內(nèi)容的交互，還可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，利用計算機(jī)的多媒體技術(shù)和相應(yīng)的軟件，制作出圖文并茂、有聲有色的創(chuàng)造性作業(yè)。

1）可以制作出有聲資料，能對有聲資料進(jìn)行釆集、編輯、修改、配音、插人等。

2）可以對視頻信號的動態(tài)圖像進(jìn)行實(shí)時釆集、壓縮、放大、縮小、圖像增強(qiáng)等特殊處理。

3）對這些“作業(yè)”，如有不順心、不滿意之處，或有了新的靈感，編輯、修改起來也很方便。

（4）多媒體有利于自學(xué)

各種用于個人計算機(jī)、聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的CD—ROM出版物、網(wǎng)絡(luò)課堂可給人們提供在家中、辦公室或其他場所學(xué)習(xí)的機(jī)會。